to read complaints and reviews, or file yours.Baca Gelmedi, Kombi Teslim Edildi Ve İdefix Destek Yanıt Vermedi
17 Ağustos’ta satıcı tarafından kargoya verilen, kombi ve baca olmak üzere iki parçadan oluşan ürünümün yalnızca kombisi 22 Ağustos’ta teslim edildi. Baca ise 18 Ağustos’tan beri kargo şubesinde görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi. Buna rağmen 19 Ağustos’ta İdefix’ten, teslim edilmeyen baca için “teslim edildi” mesajı aldım. Hemen talep oluşturmama rağmen bir haftadır hiçbir talebime cevap verilmedi.
20 Ağustos’ta kargo şubesini aradığımızda iki parçanın da şubede olduğu ve 22 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi. 22 Ağustos’ta sadece kombi teslim edildi, baca gelmedi. Baca için şubeye tekrar gittiğimizde bu kez “sistemde göremiyoruz” denildi. İdefix’in çözmesi gereken bu sorunun peşine yine ben düşmek zorunda kaldım. Kargo firmasına ancak sosyal medya üzerinden ulaşabildim ve bacanın barkodu olmadığı için şubede bir köşede bekletildiğini öğrendim. Sonrasında önce “bugün”, ardından “yarın” teslim edileceği söylendi. En son genel müdürlüğe ulaştığımda ise şube müdürünün bugün teslimat yapacağı belirtildi. Yani sürecin tamamında sorunu İdefix değil, ben çözmeye çalıştım.
Bu süreçte İdefix’in 24 saat içinde hızlı destek vaadi nedeniyle Premium üyelik satın aldım. İlk ay 1 TL olduğu için aldım, sonraki aylarda 69,90 TL ödememek için de iptal ettim. Buna rağmen günlerdir açtığım taleplere hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle ödemiş olduğum o 1 TL’yi bile helal etmiyorum.
Kombi ve baca birlikte kullanılacağı için servis montajı tamamlayamadı ve yeniden servis çağırıp ek ücret ödemem gerekecek. İzmir Doğalgaz’ın bölgeye belirli günlerde gelmesi nedeniyle gaz açma randevusu da oluşturamadım. Evimizde bebek olmasına rağmen günlerdir sıcak su kullanamıyoruz. Ayrıca bugün kargo gelir diye evden çıkmayıp işlerimi ertelemek zorunda kaldım, buna rağmen teslimat yine gerçekleşmedi.
Satıcıya da mail ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Bu durumu ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğim. İdefix bu süreçte müşterisini kendi sorununu kendi çözmek zorunda bırakan bir yaklaşım sergilemiştir. Kargo sonunda teslim edilse dahi yaşadığım mağduriyet ortadan kalkmayacaktır. Hem İdefix’ten hem de satıcıdan yaşanan aksama ve iletişimsizlik için açıklama ve özür bekliyor, ayrıca günlerdir yaşadığım zaman kaybı, ek servis maliyeti, sıcak su kullanamama ve mağduriyetimin maddi olarak da giderilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram IDE6a7f014ad09f1, gönderi numaram ise 6481396877553’tür.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Bus R., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Benimle telefonda iletişim kurulmadı neden burada yanlış bilgilendirme yapıyorsunuz
Önceki şikayetimde detaylı olarak anlattığım kargo ve teslimat sorunlarının ardından İdefix'e oluşturduğum taleplere hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorunumla ilgili çözüm sunulmadığı gibi tarafıma herhangi bir açıklama da yapılmadı. Bu süreçte ürünün garanti başlangıcıyla ilgili de yeni bir mağduriyet yaşadım. Kombi, İzmir Doğalgaz yetkili tesisatçısı tarafından monte edildikten sonra garanti başlangıcı için Baymak Yetkili Servisi geldi. Servis, nötralizasyon kabının bulunmadığını belirterek garanti başlangıcını yapmadı. Bu parçanın ürünle birlikte gönderilmediğini belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı. Parçayı garanti işleminin tamamlanabilmesi için kendi imkanlarımla ayrıca satın aldım. Buna rağmen Baymak, garanti işlemini tamamlamak için tekrar gelecek servisin ikinci geliş olması nedeniyle ücretli olacağını belirtti. Baymak ile yaptığım görüşmede ayrıca kombiyi İdefix üzerinden aldığım satıcının Baymak'ın yetkili satıcısı olmadığı söylendi. Ben tüketici olarak İdefix üzerinden satın aldığım Baymak marka bir ürünün satıcısının Baymak tarafından yetkilendirilip yetkilendirilmediğini nereden bilebilirim? Satıcının yetkili olup olmadığını araştırmak tüketicinin görevi olmamalıdır. Üstelik Baymak'ın yetkili satıcısı olmadığı söylenen bir satıcının Baymak marka ürünü İdefix platformunda satışa sunulmuş olması karşısında, İdefix'in bu konuda tüketiciyi bilgilendirmesi ve satış sonrası yaşanan sorunda müşterisine yardımcı olması gerekmez mi? Ben günlerce kargo sorununun peşinden kendim koştum. Satıcıya ulaşamadım, İdefix'ten destek alamadım. Şimdi de ürünün garanti başlangıcıyla ilgili sorun yaşadığım halde İdefix'ten yine hiçbir geri dönüş alamıyorum. Sonuç olarak, ürünü satın alırken ve sonrasında yaşadığım sorunların çözümü için sürekli olarak kendi başıma mücadele etmek zorunda bırakıldım. İdefix'e ulaşmaya, talep oluşturmaya ve çözüm beklemeye devam etmenin artık bir anlamı kalmadığını düşünüyorum. Bu nedenle konuyu artık Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyorum. Yaşadığım zaman kaybı, sıcak su ve ısınma mağduriyeti, garanti işleminin tamamlanamaması ve tarafımdan ödenmek zorunda bırakılan/istenen ek masraflarla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağım. İdefix'ten artık bir müşteri hizmetleri cevabı değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili sorumluluğunun açıklanmasını bekliyorum.
