Baca Gelmedi, Kombi Teslim Edildi Ve İdefix Destek Yanıt Vermedi

17 Ağustos’ta satıcı tarafından kargoya verilen, kombi ve baca olmak üzere iki parçadan oluşan ürünümün yalnızca kombisi 22 Ağustos’ta teslim edildi. Baca ise 18 Ağustos’tan beri kargo şubesinde görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi. Buna rağmen 19 Ağustos’ta İdefix’ten, teslim edilmeyen baca için “teslim edildi” mesajı aldım. Hemen talep oluşturmama rağmen bir haftadır hiçbir talebime cevap verilmedi.

20 Ağustos’ta kargo şubesini aradığımızda iki parçanın da şubede olduğu ve 22 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi. 22 Ağustos’ta sadece kombi teslim edildi, baca gelmedi. Baca için şubeye tekrar gittiğimizde bu kez “sistemde göremiyoruz” denildi. İdefix’in çözmesi gereken bu sorunun peşine yine ben düşmek zorunda kaldım. Kargo firmasına ancak sosyal medya üzerinden ulaşabildim ve bacanın barkodu olmadığı için şubede bir köşede bekletildiğini öğrendim. Sonrasında önce “bugün”, ardından “yarın” teslim edileceği söylendi. En son genel müdürlüğe ulaştığımda ise şube müdürünün bugün teslimat yapacağı belirtildi. Yani sürecin tamamında sorunu İdefix değil, ben çözmeye çalıştım.

Bu süreçte İdefix’in 24 saat içinde hızlı destek vaadi nedeniyle Premium üyelik satın aldım. İlk ay 1 TL olduğu için aldım, sonraki aylarda 69,90 TL ödememek için de iptal ettim. Buna rağmen günlerdir açtığım taleplere hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle ödemiş olduğum o 1 TL’yi bile helal etmiyorum.

Kombi ve baca birlikte kullanılacağı için servis montajı tamamlayamadı ve yeniden servis çağırıp ek ücret ödemem gerekecek. İzmir Doğalgaz’ın bölgeye belirli günlerde gelmesi nedeniyle gaz açma randevusu da oluşturamadım. Evimizde bebek olmasına rağmen günlerdir sıcak su kullanamıyoruz. Ayrıca bugün kargo gelir diye evden çıkmayıp işlerimi ertelemek zorunda kaldım, buna rağmen teslimat yine gerçekleşmedi.

Satıcıya da mail ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Bu durumu ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğim. İdefix bu süreçte müşterisini kendi sorununu kendi çözmek zorunda bırakan bir yaklaşım sergilemiştir. Kargo sonunda teslim edilse dahi yaşadığım mağduriyet ortadan kalkmayacaktır. Hem İdefix’ten hem de satıcıdan yaşanan aksama ve iletişimsizlik için açıklama ve özür bekliyor, ayrıca günlerdir yaşadığım zaman kaybı, ek servis maliyeti, sıcak su kullanamama ve mağduriyetimin maddi olarak da giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram IDE6a7f014ad09f1, gönderi numaram ise 6481396877553’tür.