Kargo Takibi Görünmüyor Ve Klima Teslim Edilmedi

29 Haziran’da İdefix üzerinden epateknoloji adlı satıcıdan Altus alk 1260 12000 BTU A++ inverter klima satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 6 taksit halinde, 24.199 TL olarak yaptım. Ürün 1 Temmuz’da kargoya verildi olarak göründü ancak İdefix’in sitesinde kargo hareketleri hiç görünmüyor, kargo takip ekranı boş duruyor.

Aras Kargo’nun kendi sitesinde kargo numarasını girdiğimde de gönderi bulunamadı hatası alıyordum. 4 Temmuz’da İdefix çağrı merkezini aradığımda, bana kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradığımda, satıcının kargo ödemesini yapmadığı için adrese teslimat yapılmadığını, kargonun şubede beklediğini, zaten 3 günlük süre geçtiği için artık iade sürecine gireceğini ve ürünün geri döneceğini ilettiler. Söyledikleri şube adresime yaklaşık 60 km uzaklıkta ve gitme imkanım yok.

10 Temmuz’da ise tarafıma “siparişiniz teslim oldu” şeklinde mesaj geldi. Ancak ne klima teslim edildi ne de kapıma herhangi bir ürün geldi. Bu süre boyunca İdefix’i defalarca telefonla aradım, WhatsApp hattından yazdım. Her seferinde sadece “talep açtık” denildi. Ben de sistemden kendim 3–4 defa talep oluşturdum. Satıcıya yazdığımda da “detay verin” diye dönüş yaptılar, fakat sisteme tekrar girmeye çalıştığımda süre dolduğu için satıcıya cevap veremedim.

Şu anda klimamın nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmediği gibi, sürecin nasıl ilerleyeceğini açıklayan kimse de olmadı. Bir kez olsun arayıp durumu anlatan, çözüm sunan bir geri dönüş almadım. Bu süreçte aynı klimaya yaklaşık 3.500 TL zam gelmiş durumda. Ürünü tam da bu nedenle, daha uygun fiyatlıyken almıştım.

Sipariş numaram IDE6a42ba5cf1f62’dir. Klimamın gerçekten bulunup tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini, zam gelmiş yeni fiyattan değil, satın aldığım fiyattan teslimatın gerçekleştirilmesini ve kargo ile satıcı arasındaki bu iletişimsizliğin tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.