Aşırı Isınma Ve Yanık Kokulu Powerbank Değişim Talebi İadeyle Sonuçlandı

Sipariş No: IDE6924b80f114ff
Ürün: Baseus Blade Power HD Edition 20000 Mah 100w Powerbank

Faturayı Kesen Karşı Taraf (Satıcı) : Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama a. Ş. ("idefix" ticari adıyla faaliyet göstermektedir).

İdefix'ten satın aldığım yukarıdaki ürün, şarj sırasında yanık elektronik benzeri keskin bir koku yaydı ve aynı bölgede lokal aşırı ısınma oluştu. Cihaz tamamen soğuduktan sonra bile koku aynı bölgede devam etti. Lityum bataryalı bir ürün olduğu için güvenlik nedeniyle kullanmayı tamamen bıraktım ve tekrar test etmedim.

Söz konusu ayıp, kapalı gövdeli ve lityum hücreli bir üründe ortaya çıkan, ekonomik ve güvenli onarımı mümkün olmayan nitelikte bir arızadır. Ürünü kullanılamaz hale getirmesinin yanında güvenlik riski de doğurmaktadır. Bu nedenle giderilebilir nitelikte bir kusur ya da bedel indirimi ile karşılanabilecek bir eksiklik olarak değerlendirilmesi mümkün değildir.

Durumu telefonla müşteri hizmetlerine bildirdim, ardından yazılı olarak da destek talebi oluşturdum. Yazılı talebimde 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik hakkımı açıkça "ayıpsız misliyle değişim" yönünde kullandığımı ve bedel iadesi talep etmediğimi net şekilde belirttim. Telefonda da değişim istediğimin anlaşıldığı bana teyit edildi. İade değil değişim istediğimi hem yazılı hem sözlü olarak birden fazla kez ifade ettim.

Ürünü tarafıma iletilen kargo kodu ile gönderdim. Ancak inceleme sonucunda değişim yapılmadı; talep etmediğim halde bedel iadesi yapılacağı bildirildi. Bana herhangi bir seçim hakkı sunulmadı ve değişimin neden mümkün olmadığına dair yazılı bir gerekçe iletilmedi.

Kanun, seçimlik hakkın tüketici tarafından kullanılacağını ve satıcının tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlü olduğunu açıkça düzenlemektedir. Bu nedenle tarafıma yapılan bedel iadesini seçimlik hakkımın ifası olarak kabul etmiyorum ve iade edilen bedeli, ayıpsız mislin teslimi karşılığında iade etmeye hazır olduğumu beyan ederim.

Ürünü kampanya döneminde satın almıştım. Aynı ürün bugün fiilen temin edilememekte, eşdeğer özellikteki ürünler ise ödediğim bedelin çok üzerinde satılmaktadır. Bu nedenle fatura bedeli üzerinden yapılan iade, enflasyonist ortamda benim aleyhime sonuç doğurmakta ve zararımı karşılamamaktadır.

Taleplerim, sırasıyla:

1. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi,
2. Aynı ürünün temin edilememesi halinde, teknik özellikleri bakımından eksiği olmayan (100w çıkış, 20.000 Mah / 74 Wh, dijital ekranlı) eşdeğer bir ürünle değişim,
3. Değişimin mümkün olmadığı değerlendiriliyorsa, bunun gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve eşdeğer ürünün güncel rayiç bedeli ile tarafıma iade edilen bedel arasındaki farkın karşılanması.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanacağımı bildiririm. Ürünün lityum bataryalı olması ve yanık kokusu ile aşırı ısınma belirtisi göstermesi nedeniyle, konuyu 7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu kapsamında Ticaret Bakanlığı'nın ürün güvenliği kanallarına bildirme hakkımı da saklı tutuyorum.