Açıldıktan Sonra İade Talebi Reddedildi, Ürün İkinci El Sayıldı

İdefix üzerinden 7go 7gtf2 41 inç kule tipi vantilatör satın aldım. Ürünü 3 Temmuz Cuma günü teslim aldım ve ürünü fişe takar takmaz, açıklamalarda belirtilenin aksine en düşük modda bile oldukça yüksek ve rahatsız edici çalıştığını fark ettim. Bunun üzerine yine 3 Temmuz Cuma günü, yani aynı gün idefix üzerinden koşulsuz iade talebi oluşturdum.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, görüşme sonunda tarafıma bir kayıt/talep numarası da iletildi. Ancak buna rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcileri ürünün artık “ikinci el” olduğunu, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Bir online alışverişte, ürün teslim alınıp çalıştırılmadan nasıl memnuniyetsizlik tespit edilebilir, her ürün zaten kutusundan çıkarılıp denendiğinde teknik olarak ikinci el sayılmıyor mu, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Ürünü teslim aldığım gün, kısa bir deneme sonrası hemen iade talebi oluşturmama rağmen, memnuniyetsizliğime herhangi bir çözüm sunulmaması ve iade talebimin “ikinci el” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün, mesafeli satış kuralları ve tüketici haklarım doğrultusunda koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.