Teslim Edilmemiş Web Sitesi Ve Yetersiz Teknik Destek

1 Eylül tarihinde IdeaSoft’tan Master Plus paketini satın aldım. Satış sürecinde tam teslim bir web sitesi hazırlayacaklarını, referanslarımızı paylaştığımızda bunlarda hiçbir sorun olmadığını ve hepsini rahatlıkla yapabileceklerini söylediler. Bu beyanlara güvenerek hizmeti satın aldım.

Kurulum sürecinde bizimle doğru düzgün iletişime geçen olmadı, “kurulum yapıldı” denildi ama ortada hazırlanmış, teslim edilmiş bir web sitesi yok. Yaklaşık bir aydır hiçbir doğru bilgilendirme yapılmadan, tamamen deneme yanılma yöntemiyle sitemizi kendi çabamızla düzgün hale getirmeye çalışıyoruz.

Takıldığımız her noktada telefon, Ticket ve mail üzerinden destek talep etmemize rağmen “setup ekibine ilettik”, “biz yapamıyoruz” gibi cevaplar alıyoruz. Bazı taleplerimiz için “yapıldı” denmesine rağmen, sitede fiilen hiçbir değişiklik ya da yapılan işlem göremiyoruz. Satış sırasında vaat edilen hediye kargo bakiyesi konusunda da herhangi bir somut adım atılmadı, bu söz de yerine getirilmedi.

Gelinen noktada, satış aşamasında verilen sözlerin tutulmadığını, teknik destek ekibinin yetersiz kaldığını ve süreç boyunca yalnız bırakıldığımızı düşünüyorum. Satın aldığım Master Plus paketinin satışta anlatıldığı şekilde, eksiksiz ve kullanıma hazır hale getirilmesini, verilen tüm sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödediğim ücretin iadesini de haklı bir talep olarak görüyorum.