to read complaints and reviews, or file yours.İdeasoft'tan Tasarım Projesinde Sürekli Gecikme Ve Söz Değişikliği
Web sitemizin tasarım çalışmaları için Nisan ayında Ideasoft ile çalışmaya başladık. Sürecin başında tarafımıza verilen bilgi ve taahhütlere güvenerek projemizi kendilerine emanet ettik; ancak geçen süre içinde yaşadıklarımız beklentilerimizin oldukça uzağında kalmıştır.
Nisan ayında başlayan proje, zaman zaman tamamen durma noktasına geldi. Sürecin ilerleyebilmesi için çoğu zaman bizim sürekli mesaj atmamız, hatırlatma yapmamız ve konuyu yeniden gündeme taşımamız gerekti. Hizmet alan taraf olarak işi takip etmek yerine, projenin ilerlemesi için adeta biz çaba göstermek zorunda kaldık.
Başlangıçta ücretsiz olarak yapılacağı belirtilen bazı çalışmalar için proje devam ederken “3 adet değişiklik hakkınız var, bunları buradan düşebiliriz, aksi halde yapamayız” şeklinde dönüşler aldık. İş başladıktan sonra şartların değiştirilmesi ve verilen sözlerin farklı şekilde yorumlanması, Ideasoft’a duyduğumuz güveni zedelemiştir.
Tasarım çalışmalarıyla ilgili makul revizyon taleplerimiz de çoğu zaman karşılık bulmamıştır. Yapılan tasarımlarla ilgili düzenleme isteklerimize çözüm odaklı yaklaşmak yerine “Bu kadar oluyor”, “Daha fazlasını yapamayız” şeklinde yanıtlar verilmiştir. Oysa tasarım hizmetinin temel amacı, müşteri beklentilerine uygun, memnuniyet sağlayan bir sonuç ortaya çıkarmaktır.
Yaklaşık 15 gündür iletişim kurduğumuz yetkiliyle görüşmemize rağmen somut bir ilerleme sağlanmamış, net bir teslim tarihi paylaşılmamış ve sorunlarımız çözülmemiştir. Sürecin bu kadar uzaması, sürekli takip etmek zorunda bırakılmamız ve verilen sözlerin zaman içinde değiştirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.
Ideasoft yönetiminden konuya doğrudan müdahale edilmesini, proje başlangıcında verilen taahhütlere uygun şekilde tasarım çalışmalarının eksiksiz tamamlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle süreçle ilgili görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Talebiniz ve proje kayıtları incelendiğinde, proje süresince tarafınıza destek sağlanmaya devam edildiği, iletilen geri bildirimlerin değerlendirildiği ve sürecin ilerleyebilmesi adına tarafınızla düzenli iletişim kurulmaya çalışıldığı görülmektedir. Bununla birlikte, son dönemde yaşadığınız memnuniyetsizliğin giderilebilmesi amacıyla tarafınızdan karşılanmadığını düşündüğünüz taleplerin ve eksik olduğunu değerlendirdiğiniz çalışmaların detaylı olarak paylaşılması istenmiştir ancak yapılan görüşmelerde, aksiyon alınabilecek somut bir talep veya revizyon listesi tarafımıza iletilmemiştir. İdeasoft olarak tüm müşteri geri bildirimlerini titizlikle değerlendirmekte ve iletilen talepler doğrultusunda çözüm üretmeye çalışmaktayız ancak herhangi bir değerlendirme yapılabilmesi ve gerekli incelemelerin başlatılabilmesi için öncelikle beklentilerin ve talep edilen çalışmaların açık şekilde paylaşılması gerekmektedir. Bu kapsamda, eksik kaldığını düşündüğünüz çalışma başlıklarını, revizyon beklentilerinizi ve değerlendirilmesini talep ettiğiniz hususları maddeler halinde tarafımıza iletmeniz durumunda ilgili ekiplerimiz gerekli incelemeleri yaparak sizlere detaylı bilgilendirme sağlayacaktır. Sürecin çözüm odaklı ilerleyebilmesi adına somut taleplerinizi paylaşmanızı rica eder, iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba sürecin başından bu yana isteklerimizi çok açık ve net olarak tarafınıza bildirmiştik. Ama ideasoft tarafından bir anda bize iletilen cevap ile işlerimiz bir anda durmuştur. Bu konuda haklı olduğumuzu onay alınan işlerin dışında bir revizyon talebimiz olmadığı sizlere iletilse de bir karşılık bulmamıştır. Yoğun çabalar sonucu 3 hafta sonra müşteri ilişkileri tarafından bizlere iletilen cevap bu işin bir direktif sonucu durdurulduğudur. Direktif veren ile onay veren arasındaki anlaşmazlık tarafımıza yansıtıldığından dolayı burada müşteri olarak biz mağdur edildik. Sonrasında da daha detaylı bir açıklama ve özür de iletilmeden kalan işleriniz ne idi diye konuyu kapatmaya çalışmanız da bizler tarafından kabul görmemiştir. Sizlerden daha detaylı bir açıklama ve özür iletilmeden bu işi devam ettirmeyi düşünmüyoruz.
