İdeasoft Rusya Pazarı İçin Satın Alınan E‑Ticaret Paketi Kullanılamıyor Ve İade Reddi

Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen yanıt incelenmiş olup, açıklamanız iade talebimin dayandığı temel hususları karşılamamakta ve uyuşmazlığın esasını oluşturan ana sorunları kapsam dışı bırakmaktadır. İade talebim yalnızca “ödeme sistemlerine yönelik kısıtlamalar” ile sınırlı değildir. Yapılan teknik incelemeler, ıdeasoft altyapısının yalnızca Rusya’da değil; Çin, Hindistan ve Brezilya gibi mobil ağırlıklı pazarlarda da uyumluluk sorunları yaşadığını ortaya koymaktadır. Bu durum sorunun geçici veya ülkeye özgü değil, altyapısal olduğunu göstermektedir. Satın alınan hizmet kapsamında fiilen yaşanan sorunlar şunlardır: Rusya’daki mobil operatörler üzerinden siteye erişim sağlanamaması, mobil bağlantılarda sayfanın beyaz ekranda kalması, yoomoney tarafından sitenin erişilemez olduğunun yazılı olarak bildirilmesi ve teknik ekibinizce altyapının tüm müşteriler için ortak olduğu, Rusya’ya özel kalıcı bir çözüm sunulamayacağının tarafıma yazılı şekilde iletilmesi. Bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, hizmetin Rusya pazarı açısından fiilen kullanılamaz olduğu açıktır. Altyapı Rusya’daki mobil kullanıcıların erişimine teknik olarak uyumlu olsaydı, ödeme sistemlerine ilişkin kısıtlamalar alternatif yöntemlerle aşılabilirdi. Ancak erişim seviyesinde dahi çalışmayan bir altyapı bu ihtimali ortadan kaldırmıştır. Bu nedenle iade talebimin temel gerekçesi, hizmetin baştan itibaren hedef pazarım ile uyumsuz olmasıdır. Buna rağmen bu durum ilk iade talebimden itibaren açıkça belirtilmiş olmasına karşın, haklı ve gerekçeli talebimin dikkate alınmadığı görülmektedir. Yanıtınızda ileri sürülen “Rusya’daki savaş ve ambargo” gerekçesi ise hukuken geçerli bir iade reddi sebebi değildir. Zira bu durum satış öncesinde de mevcut olup, hedef pazarımın Rusya olduğu bilgisi satış aşamasında tarafınıza bildirilmiştir. Öngörülebilir bir durumun sonradan mücbir sebep olarak ileri sürülmesi mümkün değildir. Sonuç olarak; satış öncesinde Rusya pazarı için uygun olduğu beyan edilen ancak fiilen erişilemeyen ve iş modelim kapsamında kullanılamayan hizmetler bakımından iade talebim geçerliliğini korumaktadır. İşbu yazı, iade talebimin hukuki dayanaklarının kayıt altına alınması amacıyla gönderilmiştir. Sorunumun çözümü için arabuluculuk ve akabinde ticaret mahkemeleri nezdinde yasal yollara başvuracağımı; Ayrıca Rusya’da oturum, danışmanlık, banka hesabı, şirket kuruluşu giderleri ile potansiyel ticari kayıplara ilişkin maddi ve manevi tazminat haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm.

Ne bu yanıtımda, ne Google haritalar yorumlarında, ne Instagram yorumlarında ne de mahkemede tarafıma mantıklı bir yanıt veremediniz çünkü gerçeğin ne olduğunu siz de iyi biliyorsunuz. Müşteri temsilciniz bana açık bir şekilde Rusya'da erişimi sorduğumda blok var mı kontrol edelim mağdur olmayın dedi ve sonradan da hiçbir sorun olmadığını bildirdi tarafınıza bu yazışmaları göndermeme rağmen kabul etmediniz ve hatta utanmadan başka müşterilerinizin de siteleri Rusya'da açılmamasına ve Rusya'ya uygun ödeme altyapısının olmamasına rağmen sanki sorunsuz Rusya'da çalışıyormuş gibi mahkemeyi yanıltmaya yönelik asılsız beyanlarda bulundunuz. Mahkeme sonuçlandığında başka müşterilerin de tuzağınıza düşülmemesi için burada güncellemeler yapılarak mahkeme sonuçlandığında emsal karar olarak paylaşılacaktır. Ayıplı hizmet ortaya çıkmasına rağmen dürüst bir tacir olarak özür dileyip iade edip müşterinizin mağduriyetini gidermeniz gerekirken müşterinizi mahkemelerde senelerce uğraştırmayı seçtiniz. Bütün vatandaşların bu durumu bilmesi için gereği yapılacaktır. Saygılarımla