İdeal Mobilyacım Mağdur Olmam

İdeal mobilyam (Mersin) firmasından 5 kapaklı 4 çekmeceli bir dolap satın almak için bayilerine gittim, fiyat öğrendim ve 1 kaç gün sonra ürünü satın almak istediğimi söyledim. Ad soyad, adres ve 2 adet telefon numarası istediler bilgileri verdim cuma günü 13 de teslim edeceklerini söylediler. Cuma günü teslimat için gelen ekip tarafından arandım. Binamıza geldiler 3+2 şeklinde olan dolaplardan 2 kapaklı olan ürünü asansöre yerleştirdiler, 3 kapaklı olan ürün ise asansöre giremedi. Teslimat için gelen ekip ürün asansöre girmiyorsa merdivenlerden götürmemiz için ücret ödemeniz gerekiyor dedi, ben ürünleri sipariş ettiğim bayiyi aradım durumu anlattım bayi bana konunun parayla alakalı olmadığını, hatanın kendilerine ait olduğunu ( çünkü sipariş verirken 13. Kat olduğunu belirtmiştim ve asansör var mı diye kimse baba sormadı bile) ve ürünü geri araca yüklemeleri talimatını verdiğini söyledi. Kısacası mağduriyetin kralını yaşadım asansöre kadar koydukları ürünleri geri çıkarıp hata bize ait deyip götürdüler. Sipariş vermeyi düşünenler bu durumu göz önünde bulundursun. Kesinlikle esnaflıkla alakaları yok, çözüm odaklı değiller, hatalarını kabul etme erdemi göstermelerine şaşırdım ama hatanın sebebi olan hatanın çözümünü de sunmalı ve müşteriyi mağdur etmemeliydi yazık.