Kazanan Kuponların Bilerek Geciktirilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtının Yetersizliği

İddaa.com üzerinden bugün oynadığım Kanada – Katar maçında ve İsviçre – Bosna Hersek maçında kabul edilemez bir durum yaşadım. Kanada – Katar maçında üç farklı kupon yaptım. İlk kuponumda ilk yarı Kanada 3.5 üst, ikinci kuponumda ilk yarı Katar gol atar, üçüncü kuponumda ise Kanada 2 gol atar ve 5+ korner kullanır şeklinde oynadım. İlk iki kuponum kaybettiği anda saniyesinde “kayıp” olarak sonuçlandırıldı, ancak kazanan üçüncü kuponum maç biteli yaklaşık 20 dakika olmasına rağmen özellikle bekletilerek sonuçlandırılmadı.

Aynı gün İsviçre – Bosna Hersek maçında da ortaya 1.5 üst oynadım ve bu bahsim 84. Dakikada tuttu. Gollere tekrar girebilmek ve yeni kupon yapabilmek için kazancımın hesabıma geçmesini bekledim, fakat para bilerek geciktirilircesine hesabıma aktarılmadı. Maçta 3 gol daha oldu ve karşılaşma 4–1 bitti; kuponum ancak maç tamamen bittikten sonra hesaba geçti. Kaybeden kuponlar anında kapatılıp, kazanan kuponların sistemde bekletilmesi tesadüf değil, oyuncuyu mağdur eden bir uygulamadır.

Bu maçlarda yaklaşık 1.700 TL’ye 3.500 TL ve 2.000 TL’ye 3.720 TL’lik kuponlarım söz konusuydu. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ise sadece “kuponunuz beklemede gözüküyor” şeklinde, durumu geçiştiren ve sorunun özüne hiçbir şekilde cevap vermeyen bir mail aldım.

İddaa.com’dan, kaybeden kuponlarda gösterilen hızın kazanan kuponlarda da aynı şekilde uygulanmasını, kuponlarımın kasıtlı şekilde geciktirilmesine son verilmesini ve bu uygulama nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin detaylı biçimde incelenip tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.