to read complaints and reviews, or file yours.İddaa’da 8.000 TL’lik Direk Bahis Kayıp Kararına İtiraz Ve Açıklama Talebi
3 Kasım tarihinde oynanan Galatasaray – Stuttgart maçına İddaa uygulaması üzerinden “Top direkten 2 kez döner” özel seçeneğine 8.000 TL tutarında bahis yaptım. Maçın 8. Dakikasında top önce sol direğe, hemen ardından sağ direğe çarparak oyun alanına geri döndü. Yani aynı pozisyon içinde top iki farklı direğe temas etti.
Bu pozisyona rağmen kuponum sistemde kayıp olarak sonuçlandırıldı. İtirazım üzerine bana, söz konusu pozisyonun tek bir pozisyon olarak değerlendirildiği ve bu nedenle tek direk sayıldığı bilgisi verildi. Ancak İddaa’nın yayımladığı kurallarda, aynı pozisyonda topun iki farklı direğe çarpmasının tek direk olarak kabul edileceğine dair herhangi bir açık ifade yer almıyor. Kurallarda açıkça belirtilmeyen bir durumun, üyelerin aleyhine olacak şekilde yorumlanmasını kabul edemiyorum.
Eğer böyle bir değerlendirme kriteri varsa bunun bahis yapılmadan önce, ilgili oyun açıklamasında net ve tartışmaya yer vermeyecek şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle 8.000 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini, ilgili pozisyonun görüntüler üzerinden yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini ve verilen kararın hangi somut maddeye ya da kurala dayandırıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Oyuncumuz, Oyuncu Danışma Hattı'mızla yapmış olduğunuz telefon görüşmesi üzerine, iletmiş olduğunuz konu hakkında detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Size, her zaman daha hızlı destek verebilmemiz adına bize; Oyuncu Danışma Hattı’mız olan 444 86 86’yı (hafta içi ve hafta sonu 7/24) arayarak kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Tarafıma iletilen bu cevap, şikayetimin içeriğiyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Ben sizden çağrı merkezinizin telefon numarasını veya nasıl ulaşabileceğimi öğrenmek istemedim. Mağduriyetimin giderilmesini ve itirazıma somut, gerekçeli bir yanıt verilmesini talep ettim. Ancak görünen o ki şikayetimin asıl konusu yanıtsız bırakılarak standart bir bilgilendirme mesajıyla geçiştirilmişim. Müşterilerinizin yaşadığı mağduriyetleri bu şekilde hazır mesajlarla geçiştirmek yerine, sorularına açık ve tatmin edici cevaplar vermenizi bekliyorum. Şikayetim hiç okunmamış gibi. Bu yaklaşımınızı kabul etmiyorum. Talebime yönelik somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
