Almanya Vize Randevusunun Bildirimsiz İptali Ve 6 Aylık Bekleme

Almanya ziyaret vizesi için Bursa iData üzerinden, N****** P**** adına yaklaşık 6 ay önce, Temmuz ayında randevu başvurusunda bulundum. O tarihten bu yana vize randevum için sürekli beklemede kaldım ve mail adresimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen randevuya ilişkin hiçbir bilgilendirme almadım.

Herhangi bir onaylama fırsatı sunulmadan, doğrudan randevunun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği ve randevunun bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle zaman, para ve tüm planlamam açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu 6 aylık bekleme süreci boyunca iData’yı sık sık aradım, bugün de tekrar aradım; ancak her seferinde net bir çözüm sunulmadı ve yalnızca “Biz bir şey yapamıyoruz, iData sayfasına şikayetinizi yazın” şeklinde geçiştirici cevaplar verildi. iData sayfasına şikayetimi yazdığımda ise bu tarz şikayetlerle ilgilenilmediğini belirten bir uyarı ile karşılaştım. Bu durum, hem süreç şeffaflığının olmaması hem de müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması açısından beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

iData’nın, yaşamış olduğum bu mağduriyeti dikkate alarak randevumu acil şekilde yeniden açmasını, süreçte bana öncelik tanımasını ve iletişim‑bilgilendirme konusundaki aksaklıkların nedenleriyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, özellikle randevu onay ve iptal süreçlerine ilişkin teknik ve operasyonel adımların gözden geçirilmesini istiyorum.