Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Mağduriyetim

21 Nisan’da Edirne İdaş mağazasından sıvı geçirmez alez satın aldık. Mağazadan almamıza rağmen eve yanlış ürünü gönderdiler ve gönderilen ürün, bizim satın aldığımız ürüne göre kalite ve fiyat olarak bariz şekilde daha düşük bir üründü.

Telefonla mağazayı arayıp durumu anlattığımızda, ısrarla doğru ürünü gönderdiklerini, herhangi bir yanlışlık olmadığını söylediler. Israrla yanlış olduğunu belirtmemize rağmen bizi ciddiye almadılar, sonunda mecburen ürünü alıp mağazaya kendimiz gitmek zorunda kaldık. Mağazada ürünü incelediklerinde bu kez “Aaa yanlış ürünmüş, kusura bakmayın” deyip adeta dalga geçer gibi bir tavır sergilediler.

Bize doğru ürünü tekrar göndereceklerini, cuma günü mağazaya geleceğini ve pazartesi mutlaka arayacaklarını söylediler; ancak kimse aramadı. Daha sonra çarşamba ya da perşembe tekrar arayıp cumartesi kesin arayacaklarını belirttiler, buna rağmen bir hafta daha geçti ve yine hiçbir dönüş yapılmadı. Kaç aydır yalnızca bir alez için oyalandığımı, defalarca aramama rağmen sürecin çözülmediğini ve iade talep ettiğimi söylememe karşın bu talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadığını belirtmek istiyorum.

Ürünün bedelini yaklaşık 1.600 TL olarak kredi kartıyla tek çekim şeklinde ödedim. Yaşadığım bu süreçte hem yanlış ürün gönderilmesi, hem hatayı kabul etmeyip beni mağazaya gitmek zorunda bırakmaları, hem de sonrasında sürekli oyalanmam ve aranmamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İdaş’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek ya doğru ürünü gecikmeksizin göndermesini ya da talebim doğrultusunda ürünü tamamen iptal edip ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.