Sert Yatak Talebime Yanlış Bilgi Verilmesi Ve Yumuşak Yatağın Değiştirilmesi İstiyorum

Mobilyacılar Çarşısı’ndaki Akyol firması üzerinden, İdaş markasına ait set Mercan 150 kahve ve baza irem 90 × 200 antrasit ürünlerini 04.07.2025 tarihinde satın aldım, 11.07.2025 tarihinde teslim aldım. Satın alma aşamasında özellikle bel ağrım olduğunu, bu nedenle sert bir yatak istediğimi İdaş çalışanı satış danışmanı arkadaşa açıkça belirttim. Kendisi bana bu yatağın sert bir yatak olduğunu, 3’lü set olarak almam gerektiğini ve bel ağrıma iyi geleceğini söyleyince, bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

Yaklaşık dört ay kadar kullandıktan sonra yatağın belirgin şekilde yumuşadığını ve belimi ağrıtmaya başladığını fark ettim. Bunun üzerine İdaş’ı aradım ve yetkili servisten gelen arkadaşlar, yatağın aslında yumuşak bir yatak olduğunu söylediler. Yani beni satan İdaş yetkilisi bu yatağın sert olduğunu belirtmişken, daha sonra gelen diğer İdaş yetkilisi yatağın yumuşak kategoride olduğunu ifade etti.

Ben bu ürün için toplam 31.000 TL ödeme yaptım ve özellikle sert yatak talebimi net şekilde dile getirmeme rağmen, yanlış yönlendirme sonucu istediğim özellikte olmayan bir yatak kullanmak zorunda kaldım. Üründe bir üretim hatası olup olmaması benim sorunum değil; burada asıl sorun, İdaş satış danışmanının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur olmamdır. Çalışanlarının müşteriye söylediği sözlerden ve verdiği yönlendirmeden firmanın sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma satılırken sert olduğu belirtilen ancak yumuşak olduğu anlaşılan yatağımın, bel ağrımı artırmayacak sert bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.