to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Sıfırlanmadan Yatak Değişimi
İdaş Mersin mağazasından aldığım İdaş Altın Yatak Elit Serisi yatağı yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Son 6 ayda yatağın kenarlarında belirgin şekilde çökme ve erime oldu, ayrıca yayları ciddi şekilde gıcırdamaya başladı ve kullanım konforu tamamen bozuldu.
Yaşadığım sorunla ilgili İdaş’a başvurduğumda, aynı yatağın yenisi ile değişim yapılabileceği söylendi; ancak yeni verilecek yatağın garanti süresinin sıfırdan başlamayacağı, eski yatağın kalan garanti süresi üzerinden devam edeceği bilgisi verildi. Ayıplı bir ürünün yenisi ile değişiminde, yeni gelen ürünün garanti süresinin de sıfır ürün olarak değerlendirilmesini bekliyorum.
İdaş’tan, değişim yapılacak olan yatağın garanti süresinin sıfırdan başlatılmasını ya da mağduriyetimin giderilmesi adına üst model bir ürün ile çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İdaş’tan 12.07.2024 tarihinde Mersin’deki bayiden satın aldığım Altın Yatak Elit serisi yatağımın garanti süreciyle ilgili yaklaşık 2 aydır müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Bu süreçte özellikle müşteri temsilcileri Gonca Hanım ve Pelin Hanım’dan yeterli bilgi ve destek alamadım.
Garantiyle ilgili net ve açıklayıcı bilgi talep etmeme rağmen verilen cevaplar her seferinde eksik ve yetersiz kaldı. Görüşmeler sırasında kullandıkları konuşma tarzını da hem müşteri memnuniyetine uygun bulmadım hem de markayı temsil etme açısından yetersiz gördüm. Garanti süreci hakkında detaylı bilgi sahibi olmadıkları çok net bir şekilde hissediliyor, bu nedenle süreçle ilgili hiçbir şekilde güven veremediler.
Ben bu süreçte yatağımın üst bir model ile değiştirilmesini ve bu değişimle birlikte yeni bir garanti süreci başlatılmasını talep ediyorum. Ancak bana teklif edilen yatağın sadece mevcut yatağımla aynı modelde olacağı ve eski yataktan kalan garanti süresinin devam edeceği ifade edildi. Hem garanti süreci hakkında net ve doğru bilgilendirilmememden hem de müşteri temsilcilerinin yetersiz ve ilgisiz tutumlarından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum.
İdaş’tan, Gonca Hanım ve Pelin Hanım’ın müşteriyle iletişim ve ürün/garanti bilgisi konusunda değerlendirilmesini, tarafıma süreçle ilgili yetkin ve çözüm odaklı bir temsilciyle dönüş yapılmasını ve garanti sürecimle ilgili makul, açıklayıcı ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
