Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Ve Para İadesi Yapılmıyor

İcotech SM60 model mutfak robotunu Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ancak tarafıma kullanılmış bir ürün gönderildi. Hemen iade işlemi başlattım fakat ürünüm geri alınmadı ve 1 aydır hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, firmadan kesinlikle geri dönüş alamıyorum. Ürün kalitesi de oldukça kötüydü. Sipariş numaram: 482 926 896 2. Ücret iadesi talebim olmasına rağmen, hem ürünüm alınmadı hem de para iadesi yapılmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleşmesini istiyorum.