İcotech Saç Düzleştirici Yanık Kokulu Hasarlı Ürün İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

24 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden İcotech HS50 Pro gri Airflow saç düzleştirici cihazı sipariş ettim. Ürün 25 Eylül’de teslim edildi; ancak vazgeçtiğim için aynı gün iade talebi açtım. Kargo süreci başladığı için iptal gerçekleşmedi, ürün elime ulaşınca iade sürecini başlattım. Bu sırada küçük kızım ürünün paketine zarar verdiği için iadem "paket hasarlı" denilerek reddedildi ve ürün 5 Ekim’de bana geri gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, paketteki hasar nedeniyle iadenin kabul edilmeyeceğini ifade ettiler ve ürüne şans vermek zorunda kaldım. Ürünü 12 Ekim’de ilk ve tek kez denedim; saçlarım ciddi şekilde büzüşüp bozuldu, adeta poşet gibi bir görüntü oluştu ve cihazdan yanık kokusu geldi. Durumu satıcıya ilettiğimde cihaz ayarlarıyla ilgili yönlendirme yaparak yanlış kullandığımı söylediler. Tarif edildiği şekilde denememe rağmen üründen yanık kokusu gelmesi ve saçlarımın bu hale gelmesi beni son derece rahatsız etti; ürünü bir daha açıp kullanmadım.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmek için Hepsiburada üzerinden tam dört kez fatura talebinde bulundum. Her seferinde beni arayıp faturaya ulaşamadıklarını, başka bir işlem yapıp yapamayacaklarını söyleyerek oyaladılar; tekrar talep açalım diyerek süreci uzatmak dışında somut bir adım atmadılar. Toplamda 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; her defasında talep oluşturuldu ama hiçbir sonuç alamadım.

Kullanamadığım, ilk kullanımda saçlarımı bu hale getiren ve yanık kokusu gelen bu ürünün taksitlerini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünün iadesinin alınarak bedelinin tarafıma geri ödenmesini ve faturama eksiksiz şekilde ulaşmamın sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aktif şekilde alışveriş yapan bir Premium müşterinizken böyle bir deneyim yaşamış olmam beni fazlasıyla şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.