Servis Sürecinde İletişimsizlik Ve Bozuk Ürün Mağduriyeti

Electrolux süpürgemi servise teslim ettim çünkü sadece iki yıl sonra arızalandı, çekim gücü azaldı ve fırfırı dönmüyordu. İki kişi gelip telefondan soruna baktı, 8900 lira ücret istediler ve servise götüreceklerini söylediler. Ücreti ödedim, süpürgeyi aldılar. Üç günde teslim edeceklerini söylediler, ancak iki hafta boyunca Electrolux servisini defalarca aradım, aciliyet talebi ve şikayet bıraktım. Her seferinde hemen arayacaklarını söylediler ama kimse dönüş yapmadı. Hatta tekrar aramamı istediler. Sonunda süpürge iki hafta sonra geldi fakat arızalıydı. Yeniden gönderdim ve para iadesi talep ettim. Durumu tekrar anlattım, yine aciliyet bildirildiği söylendi ama kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda müşteri temsilcisi sözümü keserek sizi arayacaklar deyip kapattı. Yine aranmadım ve paramı nasıl geri alacağımı bilmiyorum. Bir süpürge bataryası değişecekti, iki hafta bekledim, bozuk geldi, müşteri temsilcileri ise çözüm sunmuyor. Arayacaklarını söylüyorlar ama kimse dönmüyor. 7/24 ulaşılabilir olduklarını belirtiyorlar fakat hafta içi ve sonu fark etmeksizin kimse geri dönüş yapmıyor. Bu durumdan çok yoruldum.