to read complaints and reviews, or file yours.IC Hotel Green Place'de Kayıp Bileklik Ve Sorumsuz Hizmet
26 Ağustos – 1 Eylül 2025 tarihleri arasında Ic Hotel Green Place otelinde 5 gece 6 gün konakladık. Konaklamamız sırasında eşimin bilekliği kayboldu ve ne resepsiyon ne de otel çalışanları bu konuda bize yardımcı oldu. Bileklik bulunamadığı gibi, kayıp eşya ile ilgili kayıt alınması, araştırma yapılması veya bilgilendirme sağlanması konusunda da hiçbir ilgi gösterilmedi.
Konaklama sonrasında da otelle defalarca iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadık. Ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Hem eşyamızın kaybolması hem de bu süreçte otelin son derece ilgisiz ve sorumsuz davranması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, kaybolan bileklikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve mağduriyetimizin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, ıc Hotels Green Palace konakladığınız süre zarfında yaşadığınız bu talihsiz durumdan ötürü duyduğumuz üzüntüyü öncelikle belirtmek isteriz. Eşinize ait bilekliğin kaybolduğu tarafımıza bildirildiği anda, ekibimiz konuya gereken hassasiyeti göstermiştir. Şikayetinizde yer alan "ilgisizlik" algısının aksine, olay anından itibaren Operasyon Müdürümüz Ceyhan Bey ve animasyon ekibimiz bizzat arama çalışmalarına dahil olmuştur. Voleybol sahası özel tırmıklarla detaylı şekilde taranmış, hatta otel dışından metal dedektörü temin edilerek kapsamlı bir arama gerçekleştirilmiştir. Ancak yapılan tüm yoğun çalışmalara rağmen bilekliğe ne yazık ki ulaşılamamıştır. Süreç boyunca sizlerle sürekli iletişim halinde olunmuş, yapılan tüm çalışmalar düzenli olarak aktarılmıştır. Diğer yandan, voleybol oynayan başka bir kişinin bilekliği almış olabileceği yönündeki şüphenizle ilgili olarak; somut bir delil veya kanıt bulunmadığı sürece otelimizin herhangi bir misafiri suçlaması veya hukuki işlem yapması mümkün değildir. Kendinize hırsızlık şüphesi durumunda resmi makamlara başvurarak polis çağırabileceğiniz ve tutanak tutulması halinde emniyet birimlerinin soruşturma yürütebileceği bilgisi aktarılmış, ancak resmi şikayette bulunmayı tercih etmediğiniz görülmüştür. Otelimiz, olayın aydınlatılması adına makul ölçüde beklenebilecek tüm araştırma ve destek çalışmalarını eksiksiz yerine getirmiştir. Mevcut şartlar ve atılan tüm adımlara rağmen bilekliğin bulunamamış olması bizleri de derinden üzmüştür. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, gelecekteki seyahatlerinizde sizlere çok daha iyi deneyimler sunabilmeyi dileriz. Soru ve istekleriniz için bizlerle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyiniz. Saygılarımızla, ıc Hotels CRM Departmanı
Kameralar yeterince çalışmıyor ve voleybol sahası detaylı bir şekilde kameralarla bakılmadı gerçekten ilgili detaylı bir şekilde bakılmış olsaydı o bileklik kim tarafından alinmiş bulunurdu 2 gün önce oteli aradım bir konuda hakkında 6 kişi ile görüştüm ve sorunum çözülmedi saçma sapan sebepler sunup ilgilenmediler
Sayın Misafirimiz, . Öncelikle belirtmek isteriz ki, misafirlerimizin güvenliği ve memnuniyeti otelimiz için her zaman en öncelikli konular arasındadır. Yaşadığınız bu talihsiz durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor ve bunu ciddiyetle ele alıyoruz. Kamera kayıtlarıyla ilgili ilettiğiniz görüş doğrultusunda, ilgili alanlara ait görüntüler teknik imkanlar çerçevesinde yeniden gözden geçirilmiş olup, ne yazık ki bilekliğin kim tarafından alındığını net şekilde tespit edebileceğimiz bir bulguya ulaşılamamıştır. Açık alanlarda ve yoğun kullanım bölgelerinde, kamera açıları ve görüntü netliği her zaman kesin sonuç vermeyebilmektedir. Diğer yandan, iletişim sürecinde yaşadığınızı belirttiğiniz aksaklıklar için ayrıca üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Misafirlerimize hızlı ve çözüm odaklı destek sunmak temel prensibimiz olup, bu noktada beklentinizi karşılayamamış olmamız bizim için önemli bir geri bildirimdir. İlgili departmanlarımıza gerekli bilgilendirmeler yapılmış ve süreçlerin iyileştirilmesi adına değerlendirmeye alınmıştır. Yaşanan olayla ilgili olarak otelimiz, kendi sorumluluk alanı çerçevesinde gerekli araştırma ve incelemeleri gerçekleştirmiştir. Ancak somut bir bulguya ulaşılamaması sebebiyle farklı bir işlem tesis edilememektedir. Bununla birlikte, talebiniz doğrultusunda konunun tekrar kayıt altına alındığını ve herhangi bir gelişme olması halinde tarafınıza derhal bilgi verileceğini bilmenizi isteriz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ıç Hotels CRM Departmanı
Sizden ricam yetkili biri bana dönüş sağlayabilir mi
