Yanıltıcı Ürün Görünümü Ve 220 TL Ücretli Zor İade Süreci

I Love Shoes markasından 13 Nisan’da “Bela” isimli bir ayakkabı satın aldım. Ürünün fiyatı 809 TL idi, ayrıca satın alırken yaklaşık 150 TL kargo ücreti ödedim. Ürün elime ulaştığında görselde göründüğü gibi değildi ve iade süreci son derece zorlayıcıydı.

Sistemde doğru düzgün iade oluşturulamıyor, iade gönderirken bu kez de yaklaşık 220 TL gibi çok yüksek bir kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Yani hem alırken hem iade ederken kargo ücreti ödedim. Ürün teslim alındıktan sonra günlerce iade yapılmadı, her sorduğumda sadece “14 iş günü içinde iade olacak” denildi ama herhangi bir ilerleme olmadı. İnsanın ürünü ve parasını unutması bekleniyor gibi bir işleyiş var.

Yaklaşık bir buçuk ay boyunca bu iade süreciyle uğraştım ve ancak WhatsApp ve DM üzerinden defalarca yazıp peşine düştüğüm için 18 Mayıs’ta iadem zorla da olsa gerçekleşti. Aksi halde paramı alamayacağımı çok net gördüm. Bu yaşadığım süreçten dolayı firmayı son derece güvensiz ve müşteriyi yoran bir kurum olarak değerlendiriyorum ve bu tutumun diğer müşterilerin de başına gelmemesi için dikkate alınmasını istiyorum.