Paycell İade Ödemesi Gecikiyor, 14 İş Günlük Süre Aşıldı

I love shoes firmasının kendi internet sitesi üzerinden 23 Haziran’da tek çekim Paycell kartımla 1.259,10 TL tutarında bir çift terlik satın aldım. Ürün 1 Temmuz’da elime ulaştı fakat beğenmediğim için 7 Temmuz’da iade ettim ve kargo 9 Temmuz’da firma tarafından teslim alındı.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen iade sürecim çok yavaş ilerledi. Son olarak 17 Temmuz’da yetkili kişi iademin onaylandığını, 14 iş günü içinde ödemenin kartıma yatacağını belirtti. Buna rağmen bugün 16 Ağustos olmasına karşın hâlâ hesabıma hiçbir iade geçmedi.

Hem ürün iadesini kabul etmiş olmalarına hem de yazılı olarak 14 iş günü içinde ödeme yapılacağını söylemelerine rağmen taahhüt edilen süreyi çoktan aşmış durumdalar. İademin derhal ve eksiksiz şekilde Paycell kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.