Kargo Gecikmesi Ve İade Sürecinin Uzaması

20 Temmuz tarihinde ı Love Shoes internet sitesinden Lioris model topuklu terlik siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 3–7 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen 12 Ağustos tarihine kadar siparişim kargoya verilmedi.

Bu süreçte satıcıyla defalarca iletişime geçtim ve her seferinde siparişimin “bugün, yarın kargoya verilecek” denilerek ertelendiğini gördüm. Yaklaşık 20 gün boyunca ürün kargoya verilmediği için 12 Ağustos’ta siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. İptal sonrasında tarafıma 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bildirildi.

Bugün itibarıyla 14 günlük süre dolmuş olmasına rağmen ödeme iadem gerçekleştirilmedi ve bu kez de 14 iş günü içinde iade yapılacağı söyleniyor. Mevzuata göre iade süresi 14 gündür, 14 iş günü değildir. Hem teslimatın yapılmaması hem de iade sürecinin uzatılması nedeniyle mağdur ediliyorum ve markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak ücret iademin derhal yapılmasını ve bu gecikmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.