I Love Shoes Ne Telefonla Ne De Başka Bir Kanaldan Muhatap Bulabildim

İloveshoes üzerinden 1305340788889 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ayakkabı siparişi verdim ve yaklaşık 10 gün önce siparişimin kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım. Mesajda sipariş numaram ve kargoya teslim edildiği bilgisi yer alıyor.

Mesajı almama rağmen Yurtiçi Kargo’yu aradığımda, adıma böyle bir gönderi olmadığını, sistemlerinde bu siparişe ait herhangi bir kargo görünmediğini öğrendim. Yani firma bana “kargoya verildi” bilgisi göndermiş olmasına rağmen, kargo şirketinde bu yönde bir kayıt bulunmuyor.

Ayrıca telefon numaramın başka bir müşteriye verildiğini öğrendim. Bu durum hem kişisel verilerimin korunması açısından hem de güven açısından beni son derece rahatsız etti. Firma ile hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kuramadım, ne telefonla ne de başka bir kanaldan muhatap bulabildim.

Siparişim elime ulaşmadığı, kargo şirketinde de herhangi bir kayıt bulunmadığı ve iletişim kuramadığım için, ödediğim tutarın ivedilikle ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.