to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Klima Radyatörü Sorunu: Garanti Dışı Karar Ve Müşteri Mağduriyeti
Konu: Hyundai Tucson Klima Radyatörü Delinmesi – Garanti Dışı Gerekçesiyle Mağduriyet
2024 model Hyundai Tucson 1.6 T-GDI marka aracımızda klima sisteminde soğutmama şikayeti üzerine Zonguldak Ereğli Hyundai Yetkili Servisi’ne başvurduk. Yapılan incelemede, klima radyatöründe delinme olduğu, bunun da “muhtemelen taş çarpması sonucu” oluştuğu belirtilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafımıza iletildi.
Oysa ki araç daha 7 aylık ve garantisi devam eden bir sıfır araçtır.
Klima radyatörü, aracın ön kısmında korumasız şekilde yer aldığı için taş veya benzeri dış etkenlere açık durumdadır. Bu durum kullanıcı hatası değil, tamamen araç tasarımının eksikliğidir.
Bu konuda yaşanan mağduriyetimizi yazılı olarak Hyundai Türkiye’ye 2 kez detaylı şekilde e-posta ile iletmiş olmamıza rağmen, aradan geçen bir haftaya rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.
Biz bu konuda çözüm beklerken, yalnızca “taş gelmiş olabilir, kullanıcı hatası” şeklinde genel-geçer bir ifadeyle garanti dışı bırakılmamızı kabul etmiyoruz.
Sorunun gerek aracın tasarımı, gerekse kullanıcı kontrolü dışında gelişmesi nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.
Aksi takdirde, elimizdeki servis raporu, servis teşhis belgeleri ve e-postalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı da buradan kamuoyuyla paylaşıyoruz.
Hyundai markasının, müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunu düşünmek istiyoruz. Bu nedenle yaşadığımız bu haksızlıkla ilgili hızlı ve adil bir çözüm bekliyoruz.
Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Teşekkür ederim dönüşünüz için. Ancak otomatik yanıtlarla değil, yaşadığım sorunun somut ve çözüm odaklı şekilde ele alınmasını bekliyorum. Bahsettiğiniz yetkili servis, klima radyatöründe tespit ettiği hasarın kullanıcı hatası olmadığını açıkça belirtmesine rağmen, garanti dışı diyerek çözüm üretmemektedir. Oysa bu parça taş çarpması gibi basit bir durumda bile hemen zarar görecek kadar korumasız tasarlanmış ve araç henüz birkaç aylık. Benim beklentim; bu konunun sadece “form doldurun / servise gidin” kalıplarıyla geçiştirilmesi değil, Hyundai markasının müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla doğrudan ilgilenmesidir. Şu anda hem e-posta hem telefon hem de bu platform üzerinden konuyu takip ediyorum. Somut bir çözüm sunulmadığı takdirde, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu gerçekleştireceğim. Saygılarımla. İlker Bostancı
Şikayetime istinaden Hyundai tarafından tarafıma telefon ile dönüş yapıldı. Görüşmede, yaşadığım mağduriyet değerlendirilmiş ancak aracımın klima radyatöründeki hasarın dış etken kaynaklı olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında kaldığı belirtilmiştir. Bu kararın kesin olduğu ifade edilmiştir. Bunun üzerine, tarafımca Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılmıştır. Bir garanti süresi içerisinde alınan aracın bu kadar kolay hasar görebilir bir parçasının “dış etken” gerekçesiyle tamamen kullanıcının sorumluluğuna bırakılması, hem marka güvenilirliği açısından hem de müşteri memnuniyeti adına son derece üzücüdür. Bu süreçte markanın yaklaşımını ve çözüm odaklı olmayan tutumunu dikkate alarak, Hyundai markasını ne kendim tekrar tercih edeceğim ne de çevremdeki birine tavsiye edeceğim. Bu olay, markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.
