Hyundai'de Boya Yanığı Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

2009 Hyundai ERA marka aracımı 15 yıldır kullanıyorum. 15 Yıl sonra neler öğrendim. Anlatayım sizde kontrol ettirin bence.
Yaklaşık 2 ay önce aracımda oluşan boya yanığı için Hyundai Assan' a arabada boya yanığı oluştuğunu ve üretimde dikkatli olmaları için bir mail attım. Geri dönüş yaptılar "keşke incelemeye götürseydiniz faydalı olurdu" dediler. Bir talebimin olmadığını sadece yardımcı olmak istediğimi söyledim. Fakat yinede faydalı olabilmek için inceletmeye gittim. Hyundai Akbak servisine gittim çok iyi karşıladılar, incelediler boyanın güneş yanığı olduğunu, garanti kapsamında olmadığını söylediler, bende oluşan sorunun tespit edilmesini bir talebim olmadığını hem merkezle yaptığım telefon kayıtlarında hem de servisle yaptığımız görüşmelerde ifade ettim.
Olay burada patlak veriyor işte. Yalnız boyanın kalınlığı incelenirken boyanın orijinal olduğu ancak kalın olduğu ve komple boyanmış gibi göründüğünü söylediler. Bir de piyasadaki test merkezlerinde inceleteyim dedim, ne göreyim test merkezi incelediğinde arabanın komple boyalı olduğunu söylediler.
Servise tekrar başvurarak. 15 senedir arabama gözüm gibi baktığımı, arabamdaki boyanın komple kazınması bir parmak boya bulabilirlerse her şeye razı olduğum söyledim. Tarafıma en azından boyanın orijinal olduğunu gösterir. Bir belge verilmesini isteğimi iletim, fakat Hyundai Assa'nın bunu kabul etmediğini, uzmanlarının boyanın orijinal olduğunu kabul etmesine rağmen boyama işlemi yapamayacaklarını veya belge veremeyeceklerini ifade ettiler.
Anlayacağınız Hyundai Markasına bir anlamda katkıda bulunmak, yardımcı olmak için giriştiğim hareket, yaşadığımız yerin İsviçre olmadığını, Türkiye'de yaşadığımızı ve her kademedeki yöneticimizin liyakatten yoksun sattığı malın arkasında olmadığını gösterdi bana. Hyundai aracınız varsa kontrol ettirin aracım orijinal diye dolaşmayın.
Hukuki yollarla neler yapabileceğimi araştırmaya başladım ne elde ederim bilmiyorum ama uzun bir süreç olacağından buradan duyurup insanları aydınlatmak istedim.
Aracımın kusurunu kabul ettirene kadar devam yılmayacağım.