Hyundai Yetkili Servisinde Onarım Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık bir ay önce bir kazaya karışan 2025 model Hyundai Tucson sahibiyim. Aracımı yetkili Hyundai servisi olan Hyundai Onurlu Yalova merkezine teslim ettim ve bana onarım sürecinin 10 gün içinde tamamlanacağı açıkça söylendi.

Bu açık taahhüde rağmen bugüne kadar araç üzerinde hiçbir onarım çalışması yapılmadı. Süreci defalarca sormama rağmen, sadece gerekli parçaların yurt dışından temin edildiği ve henüz gelmediği bilgisi verildi. Ancak net bir teslimat tarihi ya da onarım sürecine ilişkin bir zaman planı paylaşılmadı.

Yaşanan bu gecikme, size ait hizmet yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi anlamına geliyor ve zaman kaybı ile ek masraflar da dahil olmak üzere beni önemli ölçüde mağdur ediyor. Ayrıca süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması ve zamanında güncelleme sunulmaması, markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Bir tüketici olarak makul süre içinde ve verilen taahhütlere uygun şekilde hizmet alma hakkına sahibim ve bu durumun kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, aracımın mevcut durumu hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, onarımların tamamlanması için net ve kesin bir zaman çizelgesinin tarafıma iletilmesini ve bu gecikmenin daha fazla mağduriyet yaratmadan acilen giderilmesini talep ediyorum.

Bu konunun makul bir süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, ilgili tüketici koruma mevzuatı kapsamında yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.