Hyundai Şanlıurfa Servisinde Müdürün Saygısız Davranışı Ve Müşteri Mağduriyeti

2023 model Hyundai i20 aracımın tampon onarımı için Şanlıurfa Canbeyli servisine başvurdum. Tampon onarımı yapılmasına rağmen aynı yer sürekli tekrar çatladı ve sorun bir türlü giderilemedi. Aracım serviste kaldığı süre boyunca bana ikame araç verilmedi, aracım günlerce serviste bekledi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Tamponu tekrar düzeltemedikleri için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Hakem Heyeti tarafından haklı bulunarak davayı kazandım. Bunun üzerine servis tarafından aranarak aracı bırakmam istenildi, birkaç saat içinde aracımı teslim alabileceğim söylendi. 02.02.2026 tarihinde, kazandığım mahkeme kararına istinaden aracı servise bıraktım. Ancak serviste görevli müdür E**** Y**, aracın o gün teslim edilmeyeceğini belirtti ve hakem heyetinde “haksız yere kazandın” diyerek ses tonunu yükseltip bana bağırdı.
Mahkemeyi kazanmama rağmen geri kalan ücretin ödenmesi gerektiğini ima eden konuşmalar yaptı. Aracım hiçbir kazaya karışmadığı halde sanki ben aracı kazaya karıştırdım gibi “siz aracı çarpmışsınız” şeklinde asılsız ithamlarda bulundu. Daha önce tampon boyasının yapıldığını ve sadece takılacağını, bugün de aracı teslim alacağımı söylemişlerdi. Buna rağmen sırf Hakem Heyeti yoluyla hakkımı aradığım için beni oyalamak ve mağdur etmek ister gibi bir tavırla beklettiler.
Müdürün odasından çıktıktan sonra servis danışmanının olduğu bölümde sandalyeye oturdum. Bir süre sonra aynı müdür yanıma gelip yine yüksek sesle, çalışan personelin yanında “burada oturma, kalk git diğer tarafta otur” gibi son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla bana bağırmaya devam etti. Hatta “bu müşteri bir daha servise gelmesin” anlamına gelecek şekilde, benim artık bu servise gelmemi istemediğini ifade etti. Tüm bu konuşmalar ve bağırmalar serviste bulunan 3–4 personelin önünde gerçekleşti. Elimde mahkeme kararı ve servis evraklarım mevcuttur, bu nedenle süreçle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Hyundai gibi kurumsal bir markada görev yapan bir yöneticinin bu şekilde müşteriye bağırması, “servise gelmesin” şeklinde dışlayıcı ifadeler kullanması ve ithamlarda bulunması, markanın imajını olumsuz etkilemektedir.

Hyundai’den, öncelikle Şanlıurfa Canbeyli servisinde görevli müdür E**** Y**’ın tutumu ile ilgili inceleme yapılmasını, gerekli görülüyorsa disiplin sürecinin işletilmesini, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yaşatılan bu saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.