to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Motor Servis Yağ Eksikliği Nedeniyle Motor Hasarı ve Araç Değişimi Talebi
Hyundai i20 model aracımın periyodik bakımı için Etimesgut/Ankara’da bulunan Şinasi Altınsoy Mekanik Oto Kiralama Otomotiv San. Tic. İth. İhr. Ltd. Şti. Yetkili servisine gittim. Aracımın bakımı sonrası motor yağı eksik konulmuş şekilde tarafıma teslim edildi ve bu durumu tamamen kendi kontrollerim sonucunda fark ettim.
Araç 27.000 km’de bakıma girdi, bir sonraki kontrol için 42.000 km denildi, ancak ben 40.000 km civarında motor yağını kontrol ettiğimde seviyenin olması gerekenin çok altında olduğunu gördüm. Detaylı inceleme sonucunda, aracımın 3,7 litre yağ almasına rağmen araçtan çıkan yağın sadece 948 gram olduğu tespit edildi ve bu durum elimdeki evrak ve belgelerle sabittir. Yani aracım uzun süre eksik yağ ile kullanılmış, motorum yağsız sayılabilecek bir şekilde çalıştırılmış ve bu da motorun deformasyonuna neden olmuştur.
Konuyu servis ile görüştüğümde ilk etapta aşırı bir şekilde bunu “fabrika sorunu” olarak nitelendirdiler. Konuyu takip edip gerekli sorgulamaları yaptığımda bunun açık bir şekilde servis hatası olduğunu anladım ve kendileri de sonunda bakım esnasında yağı eksik koyduklarını kabul ettiler. Buna rağmen çözüm olarak yalnızca bir sonraki bakımda 1 litre yağ ücretinde indirim yapabileceklerini söylediler.
Uzun süre eksik yağ ile kullanılmış bir motorun ömrüne ve güvenilirliğine dair endişe duyuyorum. Bu aracın motoruna artık eskisi gibi güvenemediğim için, aracımın yenisi ile değiştirilmesini, en azından beni tatmin edecek şekilde i20N modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve açık servis hatasının Hyundai tarafından ciddiyetle ele alınmasını, aracımın motoru ile ilgili tüm risklerin ortadan kaldırılacağı, hakkaniyetli ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Hyundai i20 model aracımın 27 bin kilometredeki periyodik bakımını Ankara Şinasi Altınsoy yetkili servisinde yaptırdım. Bu bakımda aracıma sadece 948 gram motor yağı koyulmuş ve ben bu şekilde, farkında olmadan yaklaşık 12 bin kilometre aracı kullanmak zorunda kalmış oldum.
Aracımda eksik motor yağı olduğunu kendi çabamla fark ettikten sonra tekrar Şinasi Altınsoy yetkili servisine başvurdum. Aracın periyodik bakımını yeniden yaptılar ve içinden 948 gram motor yağı çıktığını kendileri de tespit ettiler. Bu nedenle aracım gözlem altına alındı, 2 bin ve 3 bin kilometrede olmak üzere iki kez kontrole sokuldu ve yağ eksiltme yaşanmadığını söylediler. Sürecin başında servis, sorumluluğu fabrikaya atmaya çalışırken, sonrasında kendi hatalarını kabul etti.
Aracım 12 bin kilometre boyunca yetersiz motor yağı ile kullanıldığı için motor aksamında düşük yağlama ve aşırı ısınmaya bağlı olarak deformasyon meydana geldiğini düşünüyorum. Garantisi devam eden aracımı bu olaydan sonra güvenle kullanamıyorum. Motor yağını dahi eksik koyabilen bir yetkili servise güvenim kalmadığı için aracımda herhangi bir tadilat veya tamirat yapılmasını istemiyorum.
Bu sorumsuzluk nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi adına aracımın değiştirilmesini veya bedel tazmini talep ediyorum. Hyundai ve Ankara Şinasi Altınsoy yetkili servisinden, yaşanan bu ciddi hatanın sonuçlarını üstlenmelerini ve mağduriyetimi kalıcı şekilde giderecek bir çözüm üretmelerini bekliyorum.
Şikayetime ek olarak Hyundai Türkiye adresine iki ayrı mail adresimden durumu açıklar mail attım onlar da dönüş yapmamışlardı. Servis ise araçta yağ yok dediğimde durumun aciliyetinin farkına bile varmadan bana ileri günler vermişlerdi defalarca gidip geldim serviste aracın yağı ölçüldüğünde biz bunu fabrikaya yazdık dediler bir iletişim kuran da olmadı araç 2 periyodik 2 kontrol olmak üzere servis hatası yüzünden 4 kez servise gitmiştir. Kendi mesaimden maddi ve manevi olarak harcamışımdır. Motora eksik yağ koydukları sonucunda aracımda oluşan deformasyonu bir şey olmaz şeklinde değerlendiren servis çalışanları mi dersiniz bakımda yağ ücreti kadar indirim yaparız diyenler mi dersiniz. Telefon kayıtları ve kamera kayıtları da sabittir. Hyundai mühendisleri azıcık otomobil yapmayı biliyorlarsa ki inancımız o yönde olduğundan Hyundai tercih ettik yağsız çalışan motorun parçalarının sürtünmeden kaynaklı yetersiz yağ ile çalışması sonucunda neler doğurabileceğini bilirler. (inşallah). Defalarca servise git gel telefonla görüş yoruldum artık servis direkt markayı kötülüyor oradaki tucsonlar hakkında bile neler duydum. Kendi ifadem olarak yetkili servisin bir mahalle bakkalı gibi yönetilmesi yakışmadı. Tüketici olarak hakkımı sonuna kadar koruyacağım ve savunacağım. Umarım Hyundai tüketicisine ve aracına sahip çıkar. Garantisi devam eden araca motor revizyonu sunan bir servis var karşımızda bu nasıl kabul edilebilir. Bir televizyon alıyorsunuz onun bile üst modeli ile ücretsiz değişimi yapılıyor servis hatalarına Hyundai sahip çıksın ve bu mağduriyetimi tatmin edici şekilde düzeltsin. Servis bakımı indirim -motor revizyonu gibi saçmalıklarla muhatap olmak istemiyorum. En azından bir televizyon üreticisi kadar hassas olup mağduriyetimi hakkıyla karşılamanızı bekliyorum. 2022 yılında aracımı aldığımda hep daha iyiye diyerek ve daima en iyi hizmet vereceğimize söz veriyoruz metnine marka CEO'su Sangsu Kim'in imzası olduğunu hatırlatırım.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Araç mekaniğinden anlamayan müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucunda aracımın yağ eksiltmediğini belirttiler daha şikayetimin ne olduğunu okumamış anlamamış bir müşteri ilişkileri personeli ya da ekibi. Araç yağ eksiltmiyor zaten araca yağı eksik koyan bir yetkili servis var 40bin km’deki garantisi devam eden aracı normalde 3.7 litre yağ alması gerekirken 948 gr yağ ile bir periyodik zaman 15bin km diliminde yağsız kullandırıp aracın motorunu deforme ettiler bana verilen bilgi araç yağ eksiltmiyor. Şikayet bu değil ve araç şu an eksiltmiyor bunun daha sonraki kilometrelerini kim düşünüyor daha motor mekaniği bilmiyorsunuz pistonu sekmanı krankı biyel kolu subabı bu aracın yağsız çalıştığı dönemde aşırı sürtünmeden ne hale gelmiştir anlayamıyorlar. Şikayetim devam etmekte ve bu iş anlıyorum ki davaya dökülecek.
Hyundai i20 aracımın periyodik bakımında motor yağı eksik konuldu, bunu fark edip servise bildirdim. Servis hatasını kabul etti ancak sadece bir sonraki bakımda 1 litre yağ indirimi önerdi. Bu çözüm beni tatmin etmediği için zarar‑hasar tazmini talep ettim ve aracımın yenisi olarak i20N modelinin verilmesini istiyorum. Konuyu Güney Kore Hyundai yetkililerine ilettim. Şu anda olumlu ve yapıcı bir yanıt bekliyorum; aksi takdirde Tüketici Hakları mahkemesine başvurmayı planlıyorum.
Halen yapıcı akılcı ve tatmin edici bir cevap yok bu sebeple güney Kore Hyundai grubu ile iletişime geçtim Hyundai motor Türkiye çözüm bulamayacak koskoca genel müdürlük bir servise haddini bildiremeyecekse bir motor yağının önemini bilemeyecekse kapatın gitsin müdürlüğü ya da çalışanları sokaktan toplayın belki daha iyi iş görür talebimi karşılayamayacak kadar aciz yetkisiz bir kuruluş iseniz ki sanırım öyle görünüyor şu ana kadar, Tüketici Hakları diye bir hukuki yol var çok şükür.
Az önce Hyundai genel müdürlüğünden aradılar, aracıma kompresyon testi yaptıklarını ve motorunda herhangi bir ses olmadığını bu sebeple şikayetimin yersiz olduğunu söyledir. 1- aracıma kompresyon testi yapmadılar, evrakları nerede madem yapıldıysa gönderin diyorum evrak yok diyor evrakı kayıtı olmayan testi yaptık diye iddia ediyorlar aracımın sürekli yanında oldum serviste 1 gün dahi yatmadı kalkıp insanları yanılmaya çalışan yalan söyleyen bir genel müdürlük, ya siz kime yanlış bilgi verdiğinizin farkında değilsiniz aracın motoruna anahtar dahi değmedi kalkmışlar bana kompresyon testi yaptık diyorlar e hani evrak diyorum evrak ok diyor ben de enayiydim zaten yağı eksik koyan servisinize bir de kompresyon tesit yaptıracağım sağını solunu söktürecem arabamın he resmen hayatınız insanları oyalamak üzerine kurulmuş yetkili bağlayın diyorum yapamıyorum diyor. 2-araç çalışmadan çubuğundan kontrol ettiği yağın ne sesini dinlemiş servis araba servisin atölyesine bile alınmadı dışarıda bakıldı çalışanlarınız tarafından. Aracımda ses kompresyon kaybı var mı dedim ben aracıma yağ eksik koydunuz bir vicdanınız yok anladık mantığınız da yok teknik bilgi beceriniz hiç yok. Araç daha 47bin km de garantisi var bu araç garantisi dolduğunda bugün verdiğiniz deformasyon yüzünden kompresyon kaçırır ses yaparsa sorumlusu kim olacak. Halen şikayetçiyim Hyundai genel müdürlük işini ciddiyetle yapsın lütfen insanları oyalayıp anlamaz yerine koymasın.
Garantisi devam eden i20 Aracım Ankara şinasi Altınsoy yetkili/siz servisinde 27bin km’de periyodik bakıma girmiştir. Bir sonraki bakımı 15bin km sonra olmasına rağmen aracımda tuhaflıklar hissederek motor yağ çubuğundan kontrol ettiğimde çubukta yağ olmadığını gördüm henüz bakım süresi gelmemişti bile fakat yetkili diye serviste yaptırınca ki hak verirsiniz 0km aracı bunlarla uğraşmamak işin alıyoruz. Baktım yağ yok acil durum servisi aradım servis yoğunlukları olduğunu söylediler ötelediler randevu aldım gittim. Atölyeye giremeyeceğim söylendi yalnız araç alınıyormuş ben de arabaya yağ koymayan servise güvenmediğim için bir şekilde girdim ve aracımın başında bekledim. Her şey kayıtlı videolu fotoğraflı raporlu motor yağı 3.7litre olması gerekirken 948gram motor yağı çıktı filtreden yağ çıkmadı bile. Tabi her şey gözümün önünde olduğu için zabıt tutturdum fabrika sorunu bu araba yağ yakıyor dediler ben de bu km araba nasıl yağ yakar siz eksik koymuşsunuz dedim. Arabayı takibe alacağız fabrikaya da yazacağız 2000km sonra gelin kontrol edelim dediler. Aradan kısa bir süre geçti 2000km belirtilerine istinaden gittim kontrol ettiler ve yağ seviyesi normal çıktı yine fotoğrafları videoları iş emirleri var. Dediler ki 3000km sonra bir daha gelin tabii ki belirtilen km sonrası yine gittim ve motor yağ seviyesi normal çıktı. Servis hatası olduğunu artık kabul ettiler ve bu araca nasıl güvenip bineyim yarın satmak istesem nasıl satayım dediğimde de bana araç sahibi ne güzel sürekli kontrol ettirmiş manası çıkar dediler. Siz yetkisiz şinasi Altınsoy servis olarak araca eksik motor yağı koydunuz aracın motor aksamını deforme edip ömründen ömür aldınız işi bilen bunu böyle anlar. Tabi artık şikayet durumuna geçtim Hyundai Türkiye’den bana dönüş aracıma kompresyon testi yapmışlar aracım normalmiş sesi de normalmiş. İş emri nerede kim yaptı diyorum Hahahahaha evrak yok diyor tabii ki yok aracımın başındayım öyle bir işlem yapılmadı kaldı ki motor yağını eksik koyan servise kompresyon mu yaptıracağım aklımı kaybetmedim ki kabul edildi yağı eksik koydunuz o motor ısındı deforme oldu.
Sesini dinledik demişler genel müdürlüğe çalışmayan atölyeye girmeyen aracın motor yağ çubuğunu çekip baktınız ne sesinden bahsediyorsunuz olmayan şeyleri var olarak gösteriyorsunuz hadi evrak gösterin dediğimde afallıyorsunuz bu nasıl genel müdürlük bu nasıl servis kaldı ki meselemiz ses ve kompresyon da değil. Araçtan ömür aldınız benden de mesai çalıyorsunuz. Yağsız çalışan motor parçalarını tanımıyorsunuz bile en azından genel müdürlük müşteri hizmetleriniz öyle insanları avutup olayı kapatmaya çalışıyorsunuz. Yağsız çalışan soğumasını yağ ile yapan ömrü yağ ile endeksli malzemeleri yağsız 12bin km çalıştırıp nasıl üstünü örtmeye kalkarsınız. CİMER /TÜBİS / Hyundai güney Kore / Hyundai Türkiye / Hyundai global / Şikayetvar olmak üzere 6 ayrı koldan şikayet ettim çocuk mu avutuyorsunuz. Bu aracı alıp yerine yenisini koymalısınız itibarınız yerle yeksan vaziyette, bir mahalle bakkalı daha iyi yönetiliyor sayın yetkililer. Aracı Ankara’da tanımayan kalmadı sayın Hyundai tabi genel müdürlüğünüzü ve Şaşmaz şinasi altınsoy yetkisiz servisinizi de. Siz de aracı tanırsınız yoksa her gelen araca 948gram yağ koyup mu gönderiyorsunuz öyleyse haber verin plaka da veririm :)
Hala gerçek bir temsilci tarafıma ulaşmamıştır. Hyundai motor Genel Müdürlüğü otomobilinin ve müşterisinin yanında değildir.
