to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Motor Bluelink Özelliğinin Aktif Edilmemesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
2025 model Hyundai Tucson Elite Plus sahibiyim. Aracımda fabrika çıkışı bluelink / bağlantılı araç hizmetleri donanımı bulunmasına rağmen, Türkiye’de bu hizmet henüz devreye alınmadığı için özelliği hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulama üzerinden aktivasyon yapılamıyor ve araçtaki bağlantılı hizmet yeteneklerinden yararlanamıyorum.
Satın alma sürecinde hem bayi hem de tanıtım materyallerinde bluelink özelliği özellikle vurgulandı ve bu özellik benim için satın alma kararımda önemli bir kriterdi. Ancak aracın tesliminden bu yana geçen süreye rağmen bu hizmetin hâlâ aktif edilmemiş olması, vaat edilen bağlantılı hizmetlerin fiilen kullanılamaz hale gelmesine ve müşteri deneyiminin ciddi şekilde olumsuz etkilenmesine sebep olmaktadır.
Aracımı 2025 Mart ayında Bursa inallar bayisinden satın aldım. Konuyu hem bayi ile hem de Hyundai tarafı ile görüştüğümde, yalnızca “beklemede kalın, açılacak” şeklinde genel ve belirsiz bir yanıt verildi, net bir tarih veya kapsam bilgisi paylaşılmadı. Bu kadar önemli bir donanımın uzun süredir devreye alınmaması ve müşteriye somut bir takvim sunulmaması tüketici açısından kabul edilebilir değildir.
Hyundai Türkiye’den; bluelink hizmetinin Türkiye’de hangi tarihte ve hangi kapsamda devreye alınacağına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, aracımın şasi (VINN) bazında bu hizmet kapsamına ilişkin aktivasyon durumunun açıkça belirtilmesini ve yaşanan gecikmenin yarattığı mağduriyet için uygun bir çözüm/telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca başvurumun kayıt altına alınarak, kayıt numarası ile takip edilebilir ve resmi bir yanıtla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Genel ve geçiştirici cevaplar yerine, somut tarih ve kapsam bilgisi içeren, sorunu gerçekten çözen bir dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Dediğim gibi genelgeçer bir cevap verdiler ortada net bir tarih net bir faaliyet yok bu gidişle müşterek kaybı yaşayacaklar büyük ihtimalle şayet kendim zaten aracı satmayı düşünüyorum
