Hyundai Kona'da Şanzıman Arızası Ve Garanti Sorunu

Ben, 2021 yılından bu yana görme engelli bir Hyundai Kona kullanıcısıyım. Öncelikle şunu söylemek isterim: Çanakkale’de ÖTV muafiyetli araç satışı konusunda engelli bireylere destek olan ve araç satışı konusunda her türlü teşviki sağlayan tek marka. Bu sebepten dolayı kendim ve arkadaşlarım adına çok teşekkür ediyorum. 2021 yılından bu yana araba almak isteyen bütün engelli arkadaşlarımı Sönmezler Otomotive yönlendiriyorum ve daha sonra onların memnuniyetlerini de duyuyorum. Aracımı aldığım tarihten bu yana tüm bakımlarını serviste yaptırdım, ekstra çıkan problemlerde dahi servisten başka hiçbir yere götürmedim. Daha doğrusu, yaklaşık iki hafta önce motordan gelen ince bir parazit sesinden dolayı aracımı servise götürünceye kadar öyle olduğunu zannediyordum. 2023 yılında aracın bakım zamanı geldiğinde bir toplantı vesilesiyle il dışında olduğum için, aracımı servise götürüp bakımını yaptırmasını bir arkadaşımdan rica ettim. Kendisi, aracımın bakımı yapılmış olarak bana teslim etti. Arkadaşım olduğu için, o dönemde bakım faturasını sormak aklıma hiç gelmedi. Gelseydi de, aramızdaki samimiyetten dolayı soramazdım zaten. Fakat, yaklaşık iki hafta önce, yukarıda belirttiğim problemden dolayı aracımı servise götürdüğümde, 2023 yılında bakım kaydının olmadığını, yani arkadaşımın aracımın bakımını serviste yaptırmadığını, motordan gelen ince parazit sesinin de şanzımandan kaynaklandığını, ortalama 75.000 ile 80.000 TL arası bir masraf çıkacağını öğrendim. Meblağ; sahip olduğum bütçeye göre yüksek olduğundan dolayı servis yetkililerine durumu anlatıp bir defaya mahsus bu gibi konularda üçüncü bir kişiye muhtaç olduğum için pozitif bir ayrımcılık yapılarak aracımın garantisinin devam ettirilip ettirilemeyeceğini sordum. Kendileri, konuyla ilgili kendilerinin de bir inisiyatif sahibi olmadığını, tamamen genel merkeze bağlı olduklarını aktardılar. Bu sebeple Hyundai müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar anlatıp bir defaya mahsus pozitif bir ayrımcılık yapılıp yapılamayacağı konusunda talepte bulundum. Hyundai müşteri hizmetleri beni iki gün önce kurulun denetleme sonucunu aktarmak için aradı. Kurul kararı: bundan sonra bakımların serviste yaptırılmasını, buna bağlı olarak gerekli değerlendirmenin yapılacağını aktardılar. Bana aktarılan bu ifade net bir ifade olmadığı için müşteri hizmetleri danışmanına tekrar, “aracımın garantisi devam edecek mi, birden bire ortaya çıkan bu şanzıman arızasının bedelini kim karşılayacak gerekli bilginin verilmesini istiyorum.