to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai İoniq 5 İle Hızlanma Ve Fren Sorunları, Müşteri Mağduriyeti
Hyundai Elmas’tan ekim ayında aldığım yeni makyajlı kasa Hyundai İoniq 5, kusurlu olarak teslim edildi. İlk haftadan itibaren araç kendi kendine hızlanma, frenleme ve ESP’nin durduk yere devreye girmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. İlk olarak bayiye götürdüğümüzde herhangi bir kayıt açmadan cihazla kontrol yapıldı ve sorun olmadığı söylendi. Ancak sorunlar devam edince tekrar bayiye gittik, bu sefer arıza tespit edildi fakat tamir edilemedi.
Araç bir süre bayide kaldı, ancak Hyundai’nin yönlendirmesiyle tekrar teste çıkarıldı ve hata alınmayınca tarafıma iade edildi. Ancak sorunlar giderek büyüdü; ESP devreye girdiğinde araç şeritten çıkmaya başlıyor, 90 km/s hızdan sonra direksiyon titriyor ve araç kendi kendine hızlanıp fren yapıyor.
Bu süreçte ne aracı iade alıyorlar ne de mağduriyetimi gideriyorlar. Arıza tespitinden bu yana 3 ay geçmesine rağmen ikame araç verilmedi ve taleplerime dönüş yapılmadı. Sürekli olarak sürecin yurt dışına iletildiği ve yanıt beklendiği söyleniyor. Bugün tekrar Hyundai Elmas Servis Müdürü B**** Bey ile görüştüm, süreci hızlandıracağını söyledi. Ancak 3 ay geçmesine rağmen neden hala bir gelişme olmadığını sorduğumda, “Bu sorun bizi aşıyor” yanıtını aldım. Eğer bayinin tamir edemeyeceği bir aracı satıyorsa, neden bu aracı müşteriye teslim etti?
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Bu süreçte belirtilen tüm adımları üç aydır her gün uyguluyoruz, ancak hiçbir sonuç alınamadı. Bu nedenle, tüm platformlarda şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, araçtaki sorun nedeniyle bir kazaya sebebiyet verilmesi ve olası bir can kaybı yaşanması durumunda sorumluluğun Hyundai Elmas ve genel merkeze ait olacağını bilgilerinize sunarım.
Güncelleme ile sorun düzeltiliyor.