Hyundai Bayon Hasar Onarımında Uzayan Bekleme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Hyundai Bayon model aracımla ilgili, Anadolu Sigorta kapsamındaki iki ayrı hasar nedeniyle Akbak Hyundai Ankara servisine başvurdum. İlk hasar ihbarım 27 Eylül tarihinde yapıldı, ikinci kaza ise daha sonra meydana geldi. Sigortanın resmi kayıtlarında 24.09.2025 ve 05.11.2025 tarihli iki ayrı çarpışma kaynaklı kısmi hasar dosyam bulunuyor. Buna rağmen bugün itibarıyla ilk hasar ihbarından 73 gün, ikinci hasar ihbarından ise 20 gün geçmiş olmasına karşın, aracım hâlâ kaporta bölümüne dahi alınmadı.

Anadolu Sigorta’da 06 FKJ 159 plakası üzerinden açılan dosyam kapsamında, 1. hasar için 27 Eylül 2025 tarihinde servise başvurdum. Aracı teslim ettiğimde hasar birimi, net tarih veremeyeceklerini ancak ortalama 15–20 gün içinde işlemin tamamlanacağını söyledi. Sonrasında hasar birimiyle üç kez telefonda görüştüm. İlk aramada parçaların geldiğini, 15 gün içinde onarımın yapılacağını belirttiler; süreyi uzun bulduğumu söyleyince tarafıma "Bir çamurluğun nasıl değiştiğini sen biliyor musun, atölyeye alınınca en az üç gün sürüyor." şeklinde, üslup olarak da rahatsız edici bir ifade kullanıldı. Buna rağmen değişecek üç parça için bu hesapla bile yaklaşık 9 günlük bir iş süresinden bahsedilmesi gerekirken, araç hâlâ bekletiliyor.

İkinci aramada, ilk bilginin aksine bu kez eksik parça olduğu ve o nedenle bekledikleri söylendi. En son aramamda ise hâlâ müşteri hizmetlerinden yanıt beklediklerini ilettiler ve yine somut bir tarih, net bir bilgi veremediler. Araç 11 Kasım’dan beri serviste olmasına rağmen, süreçle ilgili her seferinde çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapılıyor.

Aracımın onarımının yasal sürelere uygun şekilde ve gecikmeksizin tamamlanmasını, ayrıca süreçle ilgili şeffaf ve net biçimde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Uzayan bekleme süresi, verilen sözlerle çelişen açıklamalar ve profesyonellikten uzak iletişim tarzı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.