Hyundai Bayisinde Yanıltıcı Fiyat Ve Müşteri İlgisizliği

31.01.2026 tarihinde saat 11.10 civarında Çekmeköy Coşkun Hyundai bayisini 0216 643 43 43 numaralı telefondan arayarak 2026 model i20 Style paket, mangrove yeşili sedefli araç için fiyat bilgisi almak istedim. Telefonda A***** Hanım’a bağlandım ve almak istediğim aracı açık şekilde belirttim. Kendisi bana sigorta, kasko ve vekalet ücreti hariç 1.510.000 TL fiyat verdi. Aracın şu an ellerinde olmadığını, ancak sistemde motor ve şasi numarasını gördüğünü, bu nedenle en fazla iki gün içinde aracı getirtebileceklerini, bunu netleştirip bana dönüş yapacağını söyledi.

Saat 11.28’de bu kez 0555********64 numaralı hattan A***** Hanım tekrar arayarak, bugün saat 15.00’e kadar bayiye gelip kapora verirsem satış işlemlerine başlanabileceğini iletti. Bunun üzerine eşimle birlikte saat 13.00 civarında yola çıktık. Yola çıkar çıkmaz da kendisini arayıp fiyat, renk ve model konusunda tekrar teyit aldım; herhangi bir yanlış anlaşılma olmasın istedim ve kendisi de daha önce konuştuğumuz tüm bilgileri onayladı.

Yoldayken A***** Hanım yeniden arayıp, nakit ödeme yapacağımız için Şubat ayı içinde nakit ödeyenlere indirim yapılacağı bilgisini yeni öğrendiğini, bundan bizim de faydalanabileceğimizi söyledi. Ben de detayları bayiye geldiğimizde konuşabileceğimizi belirttim. Saat 14.00 civarında bayiye ulaştık; ancak burada, bahsettiği kampanya ile ilgili net bir şey söyleyemeyeceğini, kesin konuşamayacağını ifade etti. Bunun üzerine, en azından fiyat artışı riskine karşı, kapora ödeyip satış işlemlerini başlatmak istediğimizi belirttik.

Tam bu aşamada ise defalarca teyit ettiğimiz rengin, aslında verdiği fiyata dahil olmadığını, söz konusu rengin metalik boya sayıldığı için daha yüksek fiyatlı olduğunu söyledi. Oysa bu modelde yeşil tonlarında tek bir araç olduğunu, bunun da zaten sedefli olarak geçtiğini biliyorum. Hiçbir görüşmemizde “metalik” kelimesi geçmediği halde, bu ifadeyi yalnızca aracı satmamak için öne sürdüğünü düşündüğüm bir tutumla karşılaştım.

Durumu bayideki müdüre anlattığımızda ise, kendisinin konuya yaklaşımı son derece umursamaz, rahat ve müşteri memnuniyetinden uzak bir şekildeydi. Laf kalabalığı ile konuyu geçiştirmeye çalışarak, aracı bu şartlarda bize satmayacaklarını açıkça belirtti. Tüm bu süreç, Hyundai markasına ve ilgili bayiye olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.

A***** Hanım ve müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak, gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.