to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Bayisinde Araç Teslimatı Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet
4 Temmuz 2025 tarihinde Şentürkler Hyundai bayisinden Hyundai İoniq 5 siparişi verdim.
Araç, Hyundai Türkiye tarafından bu bayiye önceden kotalanmış bir araçtı.
Bayinin satış temsilcisi S**** Hanım bana, “Şasi numarası çıkınca size proforma fatura göndereceğiz.” dedi. Ancak 21 Temmuz’da bana yalnızca proforma faturanın bilgisayar ekranından çekilmiş, çözünürlüğü düşük bir fotoğrafı gönderildi.
Bu belge yetersizdi; ödeme bilgileri eksikti, net detaylar yer almıyordu.
22 Temmuz’da bayiye gittim. Fatura, MERSİS bilgileri ve ödeme detaylarını elden almak zorunda kaldım.
Ayrıca o gün, farklı bir müşteri temsilcisi bana büyük gerçeği açıkladı:
“Araç zaten burada, teslim edeceğimiz araç bu.”
Ve ardından şu şok edici soruyu sordu:
“S**** Hanım size bunu söylemedi mi?”
Yani araç zaten bayideydi ama benden saklandı.
Şüphelenmeyeyim diye “şasi çıkınca haber vereceğiz” denerek beni oyaladılar.
Ancak araç gösterilmek zorunda kalınınca tüm gerçek ortaya çıktı.
Bu arada ben üzerime düşeni yaptım.
22 Temmuz’da Eminevim dışındaki ödeme tutarını, yani 1.295.000 TL’yi bizzat ödedim.
Eminevim ise kendi payını 24 Temmuz’da gönderecekti.
Ama tam o gün, yani 24 Temmuz’da ÖTV zammı geldi.
Sonuç?
Bayi anında bana döndü:
“200.000 TL fark ödeyeceksiniz.”
Kabul etmedim. Satış sözleşmesi iptal edildi.
Oysa satış müdürü daha en başta,
“Temmuz sonunda ÖTV artışı olabilir, bu aracı bir daha bu fiyata alamazsınız.” demişti.
Madem bu kadarını önceden biliyordunuz…
Neden proforma fatura sürecini geciktirdiniz?
Neden aracı teslim etmediniz?
Neden aracı gizlediniz?
Cevap basit:
Bu aracı bana değil, ÖTV artışı sonrası daha fazla para ödeyecek birine satmak istediler.
Araç zaten önceden, daha düşük kurla ve daha düşük ÖTV’yle yurda sokulmuştu.
Dolayısıyla, şimdi bir başka müşteriye şöyle denecek:
“Elimizde geçen aydan kalan bir stok var, size liste fiyatının altında verebiliriz.”
Bu araç benim hakkımdı.
Açıkça yanıltıldım, bilinçli şekilde oyalandım ve mağdur edildim. Bursa Şentürk bayisi hakkında gereğini yapmanızı rica ediyorum.
Bayi, aracı sistem üzerinden tahsis durumundan çekmemiş, aracı sistemde “müşteri aracı” statüsüne sokmamıştır. Bu da, ötv artışı olması durumunda fiyatı güncelleme fırsatını ellerinde tutmalarını sağlamıştır. Bayi bu tutumuyla, aracın müşteriye teslim sürecini hem idari hem teknik olarak bloke etmiş, “müşteri vazgeçerse elimizde kalsın” düşüncesiyle hareket ederek etik dışı ve aldatıcı bir ticari strateji izlemiştir.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
