Hyundai Accent ERA EPS Arızası Ve Servis İle Genel Müdürlükteki Çelişkili Kaba Tutum

Hyundai Accent ERA aracımı satın aldıktan kısa bir süre sonra seyir halindeyken EPS arızası vermeye başladı ve direksiyon aniden taş gibi kitlendi. Birkaç kez bu durumu yaşadım ve resmen kazadan döndüm. Araştırmalarım sonucunda Accent ERA modellerinde kronik EPS arızasının bir kereye mahsus olmak üzere garanti kapsamında değiştiği bilgisine ulaştım ve bunun üzerine 21 Nisan Salı günü Kayseri Hyundai İnoto servisini arayarak 24 Nisan Cuma günü saat 09.15’e randevu aldım.

Belirtilen gün ve saatte Kayseri-Ankara yolu üzeri Ambar bölgesinde bulunan Hyundai İnoto servisine gittim. Aracımı incelemek üzere içeri aldılar. Bir süre sonra servisten bir çalışan yanımıza gelerek ustaların gerekli kontrolleri yaptığını, genel müdürlüğe garanti kapsamında değişim için mail atacaklarını ve pazartesi günü cevabın belli olacağını söyledi. Ustayla görüşmek istediğimde usta yanımıza geldi, kontrolleri yaptıklarını, sistemde herhangi bir dış müdahale görünmediğini, vidalarda oynama olmadığını, bu şekilde EPS kolonunun değişimi için mail atacağını, garantiden olumlu cevap gelirse parça geldikten sonra 29 Nisan Çarşamba günü aracı teslim edebileceklerini belirtti. Aracı götürelim mi diye sorduğumda, serviste kalmasının daha iyi olacağını, götürmemem gerektiğini söylediler ve ben de aracı serviste bıraktım.

27 Nisan Pazartesi günü servisten arandım ve bu kez parçanın vidalarında oynama olduğunu, bu nedenle genel müdürlükten red maili geldiğini söylediler. Ancak cuma günü usta bana özellikle sistemde dış müdahale görünmediğini ve vidalarda oynama olmadığını söylemişti. Kendi beyanlarıyla çelişmelerine rağmen, madem vidalarda oynama vardı, neden cuma günü “oynama yok” denilerek aracı serviste bırakmam istendi, bu çelişki güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bunun üzerine Hyundai Genel Müdürlüğü arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Genel müdürlük talep oluşturduklarını söyledi ve aracın serviste kalmasının şu aşamada daha iyi olacağını belirtti. Sonrasında çarşamba günü servisten tekrar arandım ve aracımı almam gerektiği söylendi. Ben genel müdürlükten haber beklediğimi ifade ettiğimde, servisteki kişi beni aradıklarını ve aracı almam gerektiğini söyledi. Genel müdürlükle tekrar görüştüğümde ise talebin hâlâ değerlendirmede olduğu ve servisi bu şekilde aramadıkları aktarıldı. Yani bu noktada da servis ile genel müdürlüğün beyanları birbirini tutmadı.

Daha sonra servisten başka bir kişi beni arayarak, parçanın vidalarının fotoğrafını gönderebileceğini, her şeyin kanıtlı olduğunu söyledi. Ancak ben, bu aşamadan sonra fotoğrafların ne kadar güvenilir olduğunu, sistemle sonradan oynanmadığını ya da servisin parça satmak için sonradan bir müdahalede bulunmadığını nasıl bilebileceğimi sorguluyorum, bu konuda ciddi tereddüt yaşıyorum. Devamında beni servisin garanti departmanına yönlendirdiler. Garanti departmanındaki kişi uzun süre beni ikna etmeye çalıştı, ancak konuşmanın bir noktasında telefonumu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda ise bir daha kendisine ulaşamadım, engellendim mi yoksa farklı bir sebeple mi açılmadı bilemiyorum.

Bu süreçten sonra aracımı servisten teslim aldım. Buna rağmen EPS arızası bitmedi ve iki gün önce tekrar seyir halindeyken aynı arıza ortaya çıktı, direksiyon yine taş gibi oldu. Hem can güvenliğim açısından ciddi risk yaşadım, hem de servis ve genel müdürlük tarafındaki çelişkili ve saygısız tutumlar nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim sarsıldı. Garanti departmanının daha önce yaklaşık 50 bin tl civarında bir ücret telaffuz ettiğini, ben bu yönde yaklaşmayınca konuyu kapattığını da özellikle belirtmek isterim.

Accent ERA modellerinde kronik olduğu bilinen EPS arızamın, daha önce pek çok örnekte olduğu gibi garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini, EPS kolonunun tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve Kayseri Hyundai İnoto servisinin bu süreçteki çelişkili, kaba ve sorumsuz tutumu için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.