Garanti Kapsamı Dışı Balans Titremesi, Ücret Talebi Ve İlgisiz Servis Ata Hyundai Çankaya

Ata Hyundai Çankaya şubesi hakkında yaşadığım garanti kapsamı ve ilgisizlik sorununu paylaşmak istiyorum.

Hyundai Ioniq 5 aracımda lastik değişiminden sonra, uzun yola çıktığım ilk anda ön taraftan balans kaynaklı bir titreme fark ettim. İlk etapta sorunun lastik değişimi yapılan yerde olduğunu düşündüğüm için tekrar aynı rot balans servisine gittim. Esnaf araca yeniden balans ayarı yaptı ve herhangi bir sorun olmadığını, bu titremenin bu araçlarda kronik, fabrikasyon kaynaklı olduğunu söyleyerek yetkili servise başvurmamı, garanti kapsamında lastiklere finiş balans yapılması gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine bugün sabah saat 10.00 civarında Ata Hyundai Çankaya servisine gittim. Aracım şu an 12.000 km’de, titremeyi ise yaklaşık 7.000 km civarında fark etmiştim. Serviste görevli personel, daha önce bu sorunla hiç karşılaşmadıklarını, ilk defa böyle bir şikayet duyduklarını söyleyip konuyu kullanıcı hatasına bağladı ve benimle ilgilenmedi. Forumlarda ve farklı internet sitelerinde bu titreme problemine pek çok kullanıcının da yaşadığına dair örnekler bulduğumu, yani sorunun yaygın ve kronik olduğuna dair bilgiler olduğunu belirttim, ancak buna rağmen ciddiye alınmadım.

Serviste, kendi cihazları olmasına rağmen lastiklere finiş balans ayarı yapılmasını garanti kapsamında ücretsiz olarak talep ettim. Buna karşın benden ücret talep edildi ve garanti şartları ile elektrikli araçlara ilişkin kapsam konusunda da yeterince bilgi sahibi olunmadığını, bu nedenle hakkım olan hizmetin verilmediğini düşünüyorum. Yaşadıklarımdan sonra Hyundai Ioniq 5 almamın ne kadar faydasız olduğuna ve Hyundai’nin servis ağı olarak ne kadar ilgisiz kaldığına kanaat getirdim. Bu aracı almayı düşünenlerin, karar vermeden önce bu deneyimi ve benzer şikayetleri mutlaka okuyup ona göre tercih yapmalarını gerektiğini düşünüyorum.

Hyundai Ioniq 5 model araçlardaki bu kronik olduğu belirtilen ön balans titremesi probleminin yetkili servis tarafından detaylı biçimde incelenmesini, aracımın titreme sorununun giderilmesini ve lastiklere finiş balans işleminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ata Hyundai Çankaya şubesinde yaşanan ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımın da incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.