Çağrı Merkezi Telefonu Çalmıyor, Öğrenciler Çözüm Bekliyor

Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakültesi için kullanılan 444 10 26 numaralı çağrı merkezini üç gündür aramaya çalışıyorum; ancak telefon hiçbir şekilde çalmıyor, hat sürekli meşgule düşüp kapanıyor. Bu nedenle Açıköğretim Fakültesi öğrencileri olarak yaşadığımız sorunlarla ilgili kimseye ulaşamıyor ve ortada kalıyoruz.

Çağrı merkezinden sonuç alamayınca Anadolu Üniversitesi santral birimini aradığımızda ise yardımcı olmak yerine adeta başlarından savıyorlar. Bazı görevliler bilerek sesli yanıt sistemine aktarıyor, bazıları ise “Bizim bilgimiz yok, orayı arayın” deyip konuyu kapatıyor. Zaten ilgili hat çalmadığı ve sürekli meşgule düştüğü için tekrar aramanın bir anlamı kalmıyor. Başka bir iletişim numarası veya e‑posta adresi sorduğumuzda da “Bilgimiz yok” denilerek herhangi bir alternatif iletişim kanalı sunulmuyor.

Çağrı merkezinin teknik sorununun acilen giderilmesini, telefonların çalar ve ulaşılabilir hâle getirilmesini, ayrıca santral biriminde görevli personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve öğrencilere tersleyerek ya da baştan savarak değil, çözüm odaklı bir şekilde yaklaşmasını talep ediyorum. Öğrencilerin üniversiteyle sağlıklı iletişim kurabileceği net ve işleyen bir çağrı merkezi ve Alternatif İletişim resmi kanallarının oluşturulmasını istiyorum.