Sağlık Kontrol Sonuçları Alınamadı Ve İletişim Sağlanamadı

0555 *** ** ** numaralı telefondan Risus Danışmanlık adına arayan Ö**** Hanım, Ankara Cerrahi Tıp Merkezi’nde kullanılmak üzere bir check-up poliçesi sattı. Poliçeyi ocak ayı civarında, tam tarihini hatırlamadığım bir gün aldım ve bir yıl içinde kullanabileceğim söylendi. Haziran sonu – temmuz başı civarında da hastaneye giderek check-up için randevuma katıldım.

Satış sırasında bana detaylı bir check-up yapılacağı, kan testleri, karın ve tiroit ultrasonu, mamografi, akciğer filmi, EKG, smear testi ve diyetisyen görüşmesinin dahil olduğu, ayrıca hastanede bize refakat edecek bir danışman olacağı ve sonuçları hemen alacağım bilgisi verildi. Göz muayenesinin de dahil olduğu söylendi, ancak daha sonra bunun ücretli olduğu söylenip iptal edildi.

Hastaneye gittiğimde ultrasonlar, kan testleri, EKG, smear ve mamografi gibi işlemler yapıldı. Ancak bu işlemlerin sonuçlarıyla ilgili süreç hiç şeffaf ilerlemedi. Defalarca aramam sonucunda yalnızca kan tahlili sonuçlarını zorla alabildim. Diğer tetkik ve görüntüleme sonuçları tarafıma ne yazılı ne sözlü olarak iletildi, e-posta veya başka bir kanaldan da paylaşılmadı ve e-Nabız üzerinde de yapılan işlemler görünmüyor.

Tüm bu süreçte hem Ankara Cerrahi Tıp Merkezi’nden hem de poliçeyi satan Risus Danışmanlık’tan muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım. Sonuçlarla ilgili tekrar görüşme yapılacağı belirtilmesine rağmen ne arandım ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ö**** Hanım’a da sonuçlarla ilgili bilgi talebimi iletmeme rağmen dönüş alamadım.

Bu check-up için yaklaşık 7.500 TL ödedim; ödeme tutarının bir kısmını danışmanlık firmasına, bir kısmını da hastaneye yaptım. Buna rağmen ne vaat edilen hizmeti eksiksiz alabildim ne de yapılan işlemlerin sonuçlarına ulaşabildim.

Ankara Cerrahi Tıp Merkezi’nden ve ilgili danışmanlık firmasından, yapılan bütün tetkik ve görüntüleme işlemlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini, sonuçlarla ilgili olarak bir hekim tarafından bilgilendirme ve değerlendirme randevusu sağlanmasını ve süreç boyunca neden muhatap bulamadığım konusunda açıklama yapmalarını talep ediyorum. Gerekirse ödediğim ücretin, tarafıma sunulmayan hizmetler dikkate alınarak iadesini de istiyorum.