to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Ioniq 5 Direksiyon Kaplamasındaki Deri Soyulması Garanti Kapsamına Alınmadı
2024 Ekim çıkışlı Hyundai İoniq 5 aracımın direksiyon kaplamasında yaklaşık 1 ay önce başlayan ve her geçen gün artan deri soyulması sorunu yaşıyorum. Araç henüz garanti kapsamındayken Ankara Hyundai Ata yetkili servisine başvurdum, gerekli birimlere ilettiklerini söylediler ancak genel merkezden gelen yanıt doğrultusunda bu durumun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek garanti kapsamına alınmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı.
Bunun dışında araçla tümseklere girdiğimde bagaj kapağından belirgin bir gıcırtı sesi geliyor, serviste bagaj lastik takozları değiştirildi ancak sorun aynen devam ediyor. Ayrıca klimadan cırlama şeklinde rahatsız edici bir ses geliyor, servisteki yetkililer bu sesi duyamadıklarını söyleyerek bu konuda da herhangi bir işlem yapmadı. Ön göğüs kısmından gelen trim sesleri de mevcut olmasına rağmen bu konularda da bir çözüm üretilmedi.
Direksiyon kaplamasında yaşadığım deri soyulması dahil, tüm bu sorunların kullanıcı hatası olarak görülmeyip garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parça değişimlerinin ve onarımların eksiksiz şekilde yapılmasını ve araçtaki bu kronikleşen ses ve kaplama problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
**2024 Hyundai ioniq 5 – Garanti Kapsamındaki Direksiyon Renk Atması Sorununa Çözüm Üretilmiyor** 2024 model Hyundai ioniq 5 aracımın direksiyonunda, normal kullanım koşullarında ve çok kısa süre içerisinde ciddi renk atması/deformasyon meydana gelmiştir. Araç garanti kapsamındadır ve bu durum tamamen üretim veya malzeme kalitesi kaynaklı bir ayıp niteliğindedir. Konuyla ilgili yetkili servise başvurmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Defalarca iyi niyetle çözüm beklememe rağmen süreç sonuçsuz kalmıştır. Premium segmentte yer alan ve kalite iddiasıyla satılan bir araçta, bu kadar kısa sürede direksiyonun bu hale gelmesi kabul edilemez. Direksiyon, sürüş güvenliği ve sürücünün sürekli temas ettiği en önemli parçalardan biridir. Böyle bir deformasyonun "normal kullanım" olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Elimde sorunu açıkça gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Gerekli tüm belgeleri ve görselleri sunmaya hazırım. Hyundai Türkiye'den beklentim, garanti şartları kapsamında aracımın **direksiyonunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi** ve mağduriyetimin daha fazla gecikmeden giderilmesidir. Aksi takdirde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı; Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi başvurusu dahil olmak üzere gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı ve konuyu Hyundai Motor Company Güney Kore nezdinde de takip edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım. Hyundai markasına duyduğum güven nedeniyle bu aracı tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Umarım Hyundai Türkiye müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturur.
Evet bende ioniq 5 araçlara baktım ikinci el daha 40-50.000 km araçların birçoğunun direksiyonu soyulmuş bu tamamen firmanın suçudur kronik bir arıza gözüküyor acilen garantiden değişmesi gerekir bence.