Mağaza Personelinin Olumsuz Tutumu Ve Ürün Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

12.11.2025 tarihinde Bursa Mustafakemalpaşa HYS Köroğlu Mağazası’na, 2239581 sipariş numaralı Fakir RS800 model robot süpürge ile ilgili yaşadığım bir sorun için gittim. Evimizde internet bağlantısı olmadığı ve ürün Wi-Fi bağlantısı ile tam fonksiyonlu kullanıldığı için, ürünün bir alt Bluetooth modeli ile değişimini talep ettim. Ellerinde sadece tek ürün olduğunu söylediler. Bu şartlarda, kutusunu açmadığımız ürünü iade etmek istedik. A*** K***** isimli personel, mağazada C**** Ş**** isimli yetkili müdür olmadığını, müdür olmadan karar veremeyeceklerini ve bir gün sonra gelmemiz gerektiğini söyledi. A*** K*****, önce C**** Ş****’in bugün izinli olduğunu, aramamın uygun olacağını belirtti; daha sonra ise C**** Ş****’in İstanbul’da toplantıda olduğunu söyledi. 60 km mesafeden geldiğimizi, tekrar gelemeyeceğimizi, zaman geçtikçe alım tarihinin daha da geçeceği için yasal hakkımızı kaybedebileceğimizi belirterek, bir şekilde C**** Ş**** isimli müdüre ulaşmalarını ve sorunumuzu çözmelerini talep ettik. Bunun üzerine A*** K*****, C**** Ş****’i aradığını ve ulaşamadığını belirtti. Benim yanımda tekrar aramasını rica ettim. Bunun üzerine A*** K*****, "Size hiçbir şey ispatlamaya ihtiyacım yok, mağazadan gidebilirsiniz" şeklinde üslubunu bozarak, beni ve babamı mağazadaki diğer müşterilerin ve çalışanların yanında mağazadan kovdu. Bunun üzerine, isminin T**** N** olduğunu öğrendiğim kasa sorumlusu stok personeli ile görüşmek için mağazanın 3. katına çıktık. T**** N** isimli çalışan, bize yardımcı olamayacağını, istersek Tüketici Hakem Heyeti yoluyla yasal hakkımızı arayabileceğimizi ve müdür olmadan karar veremeyeceğini, şu anda sorunumuzu çözemeyeceğini, daha sonra gelmemiz gerektiğini söyledi. İsimleri anılan personel ve müdür, bize tam fonksiyonlarını kullanamayacağımız yüksek fiyatlı robot süpürge satarak ve A*** K***** isimli çalışan üslubunu bozarak bizi mağazadan kovarak, hem ürün konusunda mağdur etmiş hem de mağazada bulunan müşteriler ve çalışanların yanında itibarımızı zedelemiştir. Yaşanan mağduriyetler hususunda HYS markasından talebim, Köroğlu mağaza çalışanları ve müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Ürün ile ilgili mağduriyetimizin giderilmesi ve söz konusu çalışanlar ile müdür hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını rica ederim.