to read complaints and reviews, or file yours.İade Taleplerinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Destek
Merhabalar, 26.05.2025 tarihinde Balıkesir HYS Mağazası'ndan New Balance spor ayakkabısı aldım. Orada denedim, ayağıma oldu gibi hissettim fakat deneme mesafesi kısıtlı olduğu için ayakkabının ayağıma tam uyup uymayacağı anlaşılamadı. Evde, mutfak ve salon arasında tekrar denediğimde ayağım öne doğru kayıyor ve ayak baş parmağımı rahatsız ediyordu. Sıkıntı yaratacağını düşünerek iade etmeye gittiğimde, bana iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Başka bir ürün almak istemediğimi ve bu ayakkabı modelinin ayağımı rahatsız edeceğini belirterek numara değişikliği de istemediğimi ifade ettim.
Personel, müdürle görüşmemi söyledi. Müdüre durumu izah ettim, ancak yine iade alamayacaklarını, değişim bile yapılmıyor ama "hadi onu bari yapalım" diyerek yardımcı oluyormuş gibi davrandılar. Israrla başka bir ürün almak istemediğimi ve başka ihtiyacım olmadığını belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Sonuçta 5.500 TL’lik bir ürün aldım ve şimdi giyemeyeceğim bir ayakkabıya boş yere para ödemek zorunda kaldım.
Personelin bana her türlü bilgilendirmeyi yapması gerekiyordu. Ürünü alırsam iadesinin olmayacağını ve sadece değişim hakkım olduğunu bana kesinlikle söylemeleri gerekirdi. Az bir para değil. En azından ona göre düşünerek alırdım. Tüketici hakkımın olmaması beni çok üzdü. Bu, HYS Köroğlu Mağazalarından yaşadığım ikinci olumsuz deneyim. Buraya derdimi anlatabiliyorum çünkü mağaza "git, nereye şikayet edersen et" dedi. Bana yardımcı olunabileceğini düşünüyorum. Bu tarz yerlerden alışveriş yaparken insanlar dikkatli olmalı, iyice sormalı ve sorgulamalı. Çünkü satın alırken ilgi gösteriliyor, ancak aldıktan sonra hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bunu iki kez bu mağazalarda yaşadığım için net bir şekilde ifade ediyorum.
Gelişme
Merhabalar, 26.05.2025 tarihinde Balıkesir HYS Mağazası'ndan New Balance spor ayakkabısı aldım. Orada denedim, ayağıma oldu gibi hissettim fakat deneme mesafesi kısıtlı olduğu için tam olarak anlaşılmıyor ayakkabının ayağınıza olup olmayacağı. Evde mutfak ve salon mesafesinde tekrar denedim, ayağım öne doğru kayıyor ve ayak baş parmağımı rahatsız ediyor. Sıkıntı yaratacağını düşünerek iade etmeye gittiğimde bana iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Başka bir şey almak istemediğimi ve bu ayakkabı modelinin ayağımı rahatsız edeceğini düşünerek numara değişikliği de istemediğimi belirttim. Personel, müdürüme söyleyin dedi. Müdürlerine gittim, durumu izah ettim; aynı şekilde, 'alamayız, değişim bile yapılmıyor ama hadi onu bari yapalım' diyerek bana yardımcı oluyormuş gibi davrandı. Israrla buradan alışveriş yapmak istemediğimi, alacak başka ihtiyacımın olmadığını söylememe rağmen yardımcı olmadılar. Sonuçta 5500 TL'lik bir ürün aldım. Şimdi giyemeyeceğim bir ayakkabıya boş yere para ödemek zorunda bırakıldım. Personelin bana her türlü bilgilendirmeyi yapması gerekiyordu. Bu ürünü alırsam geri iadesinin olmayacağını, sadece değişim hakkım olduğunu bana kesinlikle söylemeleri gerekiyordu. Az bir para değil. Ben de en azından ona göre düşünerek alırdım. Tüketici hakkım olmaması beni çok sinirlendirdi. Bu, HYS Köroğlu Mağazaları'ndan ikinci olumsuz deneyimim. Buraya derdimi anlatabiliyorum sadece (çünkü mağaza 'git nereye şikayet edersen et' dedi). Bana yardımcı olunabileceğini düşünüyorum. Bu tarz yerlerden alışveriş yaparken insanlar 10 kere düşünsünler lütfen... HYS ve Köroğlu Balıkesir mağazalarından alışveriş yapmadan önce iyice sorun, sorgulayın. Çünkü alırken çok ilgili davranıyorlar, aldıktan sonra ise hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Bunu iki kez bu mağazalarda yaşadığım için net olarak söylüyorum.
