to read complaints and reviews, or file yours.HYS Avm Müşteriye Hakaret Ve Tehdit Davranışı Mağazada Kapsamlı Şikayet
30 Ocak 2026 günü, saat yaklaşık 18.40 civarında Balıkesir Anafartalar HYS mağazanıza taksit ödemesi yapmak için gittim. Kasaya yöneldiğim sırada, mağazanın üst katında görevli olduğu belirtilen a** ç*** isimli personelin kasanın önünde, elinde poşet şekerle kasaya yaslanmış şekilde sakız çiğnediğini ve müşterilerin ödeme yapmasını fiilen engellediğini gördüm.
Kasada işlem yapabilmek için 2–3 dakika beklememe rağmen ilgili personel yol vermedi. Nazik bir şekilde “Geçebilir miyim? ” demem üzerine, tüm mağaza içindeki müşterilerin önünde bana dönerek “Offf, çarpıcam bir tane, tövbe tövbe” şeklinde hem aşağılayıcı hem azarlayıcı hem de tehdit iması taşıyan ifadeler kullandı. Bir müşteriye, üstelik taksit ödemeye gelmişken, herkesin içinde bu şekilde hitap edilmesi kabul edilemez bir davranıştır.
Daha da önemlisi, aynı kişinin daha önce annem mağazaya geldiğinde de benzer şekilde saygısız ve uygunsuz tavırlar sergilemiş olması, bu durumun tek seferlik bir gerginlik değil, süreklilik kazanan ciddi bir personel sorunu olduğunu göstermektedir. Bu tavır, temel hizmet ve etik kurallarına ve müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır.
Olay sonrasında mağaza içindeki yetkili kişiyle görüştüm ve ilgileneceğini söyledi; ancak bu yaşananların ağırlığı ve sürekliliği nedeniyle somut ve net bir aksiyon alınmasını özellikle talep ediyorum. Bir müşterinin bu şekilde küçük düşürülmesi, şartları oluştuğunda hakaret ve tehdit kapsamında da değerlendirilebilecek ciddiyettedir.
Bu nedenle, Balıkesir Anafartalar HYS mağazasında görev yapan a** ç*** isimli personel hakkında derhal disiplin işlemi başlatılmasını, müşteriyle doğrudan temas ettiği görevden alınmasını (işten çıkarma veya görev yeri değişikliği dahil) ve alınan tüm aksiyonlar hakkında tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu yaşananları CİMER, ilgili kamu kurumları ve çeşitli dijital platformlarda paylaşacağımı ve yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi açıkça belirtirim.
Hal tarafıma dönüş yapılmadı acil geri dönüş bekliyorum
Sayın ***********, 30.01.2026 tarihinde Balıkesir HYS mağazamızda yaşandığını belirttiğiniz hususlara ilişkin geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti ve saygılı hizmet anlayışı, şirketimizin temel öncelikleri arasında yer almaktadır. İletmiş olduğunuz iddialar ciddiyetle değerlendirilmekte olup, konuya ilişkin olarak ilgili personel hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. Süreç, şirket prosedürlerimiz ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde titizlikle yürütülmektedir. Kişisel verilerin korunması ve gizlilik yükümlülüklerimiz kapsamında, inceleme sürecinin detayları ve sonuçları üçüncü kişilerle paylaşılamamaktadır. Ancak tarafımızca gerekli tüm değerlendirmelerin yapılacağından emin olmanızı isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirme açısından bizim için önemlidir. Konuyu tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, HYS Mağazacılık a. Ş Müşteri İlişkileri Yönetimi