Hasarlı Ürünler Teslim Edildi, İade Ve Değişim Taleplerim Karşılanmadı

24 Eylül 2025 tarihinde HYS Köroğlu Mağazacılık aş Nilüfer şubesinden sözleşme no 4222123 ile 27.317,12 TL tutarında yemek masası ve sandalye satın aldım. Satış sırasında ürünlerin sıfır üretim olacağı belirtilmiş ve bu şekilde onay vermiştim. Ancak teslim edilen ürünlerin tamamı hasarlı ve kusurluydu, iki sandalye ise kırık olarak geldi. Ürünlerin kusurlu olmasına rağmen sadece iki sandalye firmanın nakliyecileri tarafından geri alındı, diğer ürünler ise evimde kaldı.

Teslimattan bu yana her gün mağazaya giderek ürünlerin alınmasını talep ettim. Mağaza çalışanı C**** T******* ve mağaza müdürü U*** G****, firmanın kendisiyle iletişime geçtiklerini ve en geç 03.10.2025 tarihinde hasarlı ürünlerin evimden alınarak aynı gün sıfır ürünlerin teslim edileceğini söylediler. Ancak bu söz verilmesine rağmen ne ürünler alındı ne de yenileri teslim edildi.

Bu süreçte C**** T******* ile WhatsApp üzerinden, U*** G**** ile mağazada birebir ve mağaza müşteri temsilcileriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünler garanti kapsamında değil ve satış sözleşmesinde iade veya teslimatla ilgili özel bir madde bulunmuyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 27.317,12 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.