to read complaints and reviews, or file yours.Hyperion Parkur Şubesinde Grup Dersleri Yetersizliği Ve Aşırı Kalabalık
Hyperion Parkur Demirtaş şubesine Şubat sonu gibi, açılış öncesinde yaklaşık 30.000 TL’lik ödememizi peşin olarak kredi kartıyla yaptık. Nisan ortasında açılacak denilen salon daha geç, Nisan sonu – Mayıs ortası gibi açıldı. Açıldığı günden bu yana grup derslerine neredeyse hiç katılamıyoruz, toplamda sadece dört kez girebildim.
Şube inanılmaz derecede kalabalık, her gün durmadan yeni üye alıyorlar ve bu salon mevcut üye sayısını kesinlikle kaldırmıyor. Grup dersleri haftada üç ya da dört gün, sabah bir, akşam bir ya da en fazla iki dersle sınırlı. Sabahın altısında kalkıp randevu almaya çalışıyoruz, saat 06.00’da bile tüm randevular dolmuş oluyor. Bu yoğunluk ve yetersiz ders sayısı nedeniyle, peşin ödediğimiz üyelikten efektif olarak yararlanamıyoruz.
Defalarca şubedeki yetkililerle ve çalışanlarla bu durumu konuştuk fakat “elimden gelen bu” dışında hiçbir çözüm sunulmadı, grup derslerinin saatlerini ve sayısını artırmak için de somut bir adım atılmadı. Üyelerin bu kadar mağduriyetine rağmen yeni üye alımına aynı hızla devam edilmesi de rahatsız edici.
Grup derslerinin sayısının ve saatlerinin acilen artırılmasını, yoğunluğun gerçekçi şekilde planlanmasını ve mevcut üyelerin hakkını koruyacak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kullanamadığımız hizmet karşılığında ödediğimiz tutarın iadesi ya da uygun bir telafi çözümü bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimi tüm detaylarıyla bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Grup derslerinden planladığınız şekilde faydalanamamış olmanız, randevu oluşturmakta güçlük yaşamanız ve şubemizdeki yoğunluk nedeniyle beklentilerinizin karşılanmadığını hissetmenizi anlıyor; bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik için içtenlikle özür diliyoruz. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda; şubemizin açılış süreci, grup derslerinin sayısı ve kontenjanları, randevu sisteminde yaşadığınızı belirttiğiniz doluluk, şube yoğunluğu ve hizmetten beklediğiniz ölçüde faydalanamadığınıza ilişkin tüm geri bildirimleriniz ilgili birimlerimiz tarafından ivedilikle ve titizlikle incelenmektedir. Talebiniz öncelikli olarak değerlendirmeye alınmış olup, inceleme sürecinin en kısa sürede tamamlanması için gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. İncelemenin ardından ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçerek süreç hakkında detaylı bilgilendirme sağlayacak, ilettiğiniz geri bildirimler doğrultusunda ders planlaması, kapasite yönetimi ve talebiniz kapsamında değerlendirilebilecek çözüm seçenekleri ilgili prosedürler çerçevesinde ele alınacaktır. Hyperion olarak üyelerimizin geri bildirimlerini büyük bir hassasiyetle değerlendiriyor, hizmet kalitemizi geliştirmek adına her başvuruyu çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alıyoruz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
