to read complaints and reviews, or file yours.Hyperion Fitness'tan Üyelik Ücreti İadesinde 30.000 TL Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
Hyperion Fitness’e 6 Mayıs’ta üyelik yaptırdıktan sonra hiçbir hizmet almadan, yalnızca iki gün içinde iptal için başvuruda bulunduk. Araya pazar günü girdiği için 11 Mayıs’ta iade formu doldurulmuştur. Üyelik eşim Funda Ç***** adına yapıldı, ancak ödemeyi bana ait, Burak Ç***** adına kayıtlı Ziraat Bankası kredi kartı üzerinden gerçekleştirdik. Ödemeyi toplam 30.000 TL tutarında ve 6 taksit şeklinde yaptık. Sözleşmede yazdığı üzere ödemenin 60 gün içinde kartımıza iade edileceği bilgisine güvenerek bu süre boyunca sabırla bekledik.
Ancak 10 Temmuz itibarıyla 60 günlük süre dolmasına rağmen kartımıza herhangi bir iade yansıması olmadı. İade birimiyle ve sözleşmeyi yapan birimle defalarca telefonla ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştık, aramalarımıza cevap verilmedi ve mesajlarımıza da dönüş yapılmadı. WhatsApp yazışmalarımızda iade süreci ve form doldurma ile ilgili görüşmelerimiz mevcut olmasına rağmen, ne yazık ki bize ne sözleşmenin ne de iade formunun bir örneği verilmedi.
Ayrıca bizimle aynı durumda olan, yine Hyperion Fitness’ten iade bekleyen İ*** Ç**** isimli bir arkadaşımız da bulunuyor ve kendisine de henüz iade yapılmadığını biliyoruz. Hiçbir hizmet almamış olmamıza rağmen bu kadar yüksek tutardaki ödemenin iadesinin geciktirilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir. Ödediğimiz 30.000 TL’nin, taksitli olarak çekilen tutarın tamamının, sözleşmede belirtilen süre de dolmuş olduğu için derhal Ziraat Bankası kredi kartımıza iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Burak Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiş olup, iade sürecinizin hızlandırılması amacıyla ilgili birimlerimiz nezdinde gerekli aksiyonlar alınmıştır. Konu öncelikli olarak takip edilmekte olup, işlemlerin en kısa sürede tamamlanması için süreç yakından yönetilmektedir. Yaşanan gecikme nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğin farkındayız. Tüm üyelerimizin taleplerini şeffaf ve zamanında sonuçlandırmayı önemsiyor, sürecinizin en kısa sürede tamamlanması adına gerekli koordinasyonu sağlamaya devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sözleşmede belirtilen 60 günlük süre dolmasına rağmen hala tarafıma hiçbir ödeme yapılmamıştır hakkımı helal etmiyorum.
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 23. Maddesi uyarınca fesih bildiriminden itibaren iade süresi en geç 15 gündür. Sözleşmenizdeki 60 gün şartı kanuna aykırı ve haksız şart niteliğindedir. 11 Mayıs'ta verdiğim iptal dilekçemin üzerinden 2 aydan fazla zaman geçmiş olup yasal süreyi fazlasıyla aştınız. Gün içinde ücret iadem yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve bankama Harcama İtirazı (Chargeback) başvurusunda bulunacağımı bildiririm.
