Hummel Kayseri Mağazasında İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

07.03.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Hummel Forum Kayseri mağazasından 3.700 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, aynı gün saat 19:00’da iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim. Ayakkabı kullanılmamış ve tüm koşullarıyla birlikte iade edilmeye uygundu.

Mağaza yetkilileri, Hummel olarak iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Satış esnasında bana iade olmadığına dair hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözleşme imzalamadım ve mağaza içinde de bu yönde bir uyarı gösterilmedi. Ödememi kredi kartımdan karekod ile gerçekleştirdim, faturamın numarası FRM2026000000474’tür.

Satış sırasında iade hakkım konusunda açıkça bilgilendirilmediğim için tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanılmamış olan bu ürün için ödediğim 3.700 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.