Hummel’da İade İşlemi Çilesi: Üç Mağaza, Bir Sonuçsuzluk

12 Aralık’ta Forum İstanbul Hummel mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde çalıştığım yere yakın olduğu için bu kez Olivium AVM’deki Hummel mağazasına gittim. Buradaki çalışanlar mağazanın outlet olduğunu, bu nedenle kesinlikle iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Üslupları ve yaklaşımları son derece rahatsız ediciydi, yardımcı olmak yerine adeta başlarından savar bir tavır sergilediler.

Ben sorun çıkarmak istemediğim için oradan ayrıldım ve bu kez haritalardan kontrol ederek Fındıkzade şubesine gitmeye karar verdim. Haritalarda mağaza açık görünmesine rağmen oraya gittiğimde mağazanın kapanmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar yol yapıp Capitol AVM’ye gitmek zorunda kaldım. En sonunda Capitol AVM’deki Hummel çalışanları yardımcı oldu da iade işlemini gerçekleştirebildim.

Nöbet ertesi olduğum, uykusuz ve yorgun halimle sadece bir ürünü iade etmek için üç farklı yere gitmek zorunda kaldım. Bu kadar kurumsal bir firmanın iade sürecini bu denli zorlaştırmasını, bazı mağazalarda iade alınmamasını ve kapanan şubelerin haritalarda hâlâ açık görünmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Hummel’den, tüm mağazalarında iade işlemlerinin yapılabilmesi için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını ve kapanan şubelerin haritalardan kaldırılmasını talep ediyorum. Özellikle Olivium AVM Hummel mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve ilgili mağaza hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum.