Hummel Ayakkabısının Kısa Kullanımda İç Astarı Yırtıldı, Mağaza Garantiyi Reddetti

Gaziantep Forum AVM’deki Hummel mağazasından Ekim ayı sonunda bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra yaklaşık üç ay boyunca giymedim, yurt dışına gidip geldikten sonra toplamda beş‑altı kez giydim ve bu kadar kısa sürede ayakkabının iç astarları söküldü, iç kısmı yırtıldı ve görüntü olarak çok kötü bir hâle geldi. Günlük hayatta sürekli farklı ayakkabılar giyen biri olarak bu kadar az kullanımda bu seviyede deformasyon yaşanmasını kabul edemiyorum.

Ayakkabıyı yaklaşık bir ay kadar önce Gaziantep Forum AVM Hummel mağazasına götürdüm. Ürünün bu şekilde bozulmasının normal olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu ifade etmeme rağmen mağaza personeli garantisinin bittiğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı ve kestirip atar bir tavır sergiledi. Ne inceleme, ne onarım, ne de değişim gibi bir alternatif teklif edilmedi.

Ayakkabı etiket fiyatı yaklaşık 3.700 TL idi, ilk alışveriş indirimiyle yaklaşık 2.700 TL ödedim ve fişim hâlâ duruyor. Bu fiyata satılan bir ayakkabının birkaç kez giyilince iç astarlarının sökülmesi ve markanın bu duruma kayıtsız kalması, Hummel’in kalite ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımını benim açımdan çok net gösterdi. İnsanların bu deneyimi görerek bu markayı tercih ederken bir kez daha düşünmesini istiyorum.