Hummel Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Kaba Mağaza Tutumuna Şikayet

Kasım ayında Markantalya AVM Hummel mağazasından 2 adet spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 4 ay geçmeden ayakkabılardan birinin arka kısmındaki deri aşındı ve içindeki metal topuğuma vurmaya başladı. Turizm sektöründe çalıştığım için yoğunluk sebebiyle daha önce mağazaya gidemediğimden, ilk fırsatta 05.07.2026 tarihinde mağazaya başvurdum.

Mağazaya gittiğimde ayakkabıda üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, bu şekilde giyemediğimi ve en azından inceleme yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak 6 aylık süreyi geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip talebimi değerlendirmeye dahi almadılar. Mağazada herhangi bir yoğunluk olmamasına rağmen çalışan personel taleplerimi dikkate almadı, iletişim numarası istediğimde ise kaba bir tavırla “internetten bakın” cevabını verdi.

Marka bilinirliğine ve kalitesine güvenerek alışveriş yaptım ancak hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Diğer markalarda 6 ay iade, 1 yıl tadilat veya tamir imkanı sunulurken, Hummel’dan aldığım üründe kısa sürede böyle bir sorun yaşayıp hiçbir çözüm alamamış olmam beni mağdur etti. Butikten aldığım ayakkabılarda bile bu şekilde bir problemle karşılaşmadım.

Ayakkabımın fatura kaydı AVM sisteminde mevcut. Ürünün incelenerek ayıplı olup olmadığının değerlendirilmesini, mümkünse ücret iadesi ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma hızlı bir çözüm sunulmasını bekliyorum; aksi halde ne internet sitesinden ne de mağazalarınızdan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.