Ayakkabının Sıkması Ve İplik Atması, Red Kararlarıyla Mağduriyet

Kastamonu Barutçuoğlu AVM Hummel mağazasından 19.05.2026 tarihinde nişanlım için bir çift spor ayakkabı aldık. Alışveriş sırasında ayakkabıyı denediğimizde ayağını sıktığını söyledik, satış danışmanı ise ayakkabının zamanla genişleyip açma yapacağını, bir sorun yaşanırsa geri getirebileceğimizi ve garantiye gönderip sorunu çözebileceklerini ifade etti. Nişanlım da bu güvenceyle, kendi ayak numarası olan 41 numarayı aldı.

Ayakkabı ilk giyildiği andan itibaren ayağını sıkmaya ve rahatsız etmeye devam etti. 1–2 haftalık süreçte de ayakkabı çok sık kullanılmadı, nişanlım sadece işten geldikten sonra akşamları dışarı çıkarsa giydi ancak bu süre zarfında da hiçbir şekilde açma yapmadı. Kısa sayılabilecek bu kullanım süresi içinde ayakkabıda iplik atması problemi de ortaya çıktı. Bu kadar kısa ve sınırlı bir kullanımda hem ayağı sıkması hem de iplik atması nedeni ile ürünle ilgili ciddi mağduriyet yaşadık.

Bunun üzerine 08.06.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdiğimizde, 1–2 hafta içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 19.06.2026 tarihinde mağazayı biz aradık ve ayakkabının geldiğini, red kararı verildiğini fakat bizi aramayı unuttuklarını öğrendik. İtirazımız üzerine aynı gün tekrar incelemeye gönderdiler. 27.06.2026 tarihinde bu kez telefonla arandık ve ürüne tekrar red verildiği bildirildi.

Nişanlım telefonda, 1–2 hafta düzgün giyilmeyen bir ayakkabının nasıl iplik atabileceğini ve bu kadar bariz bir probleme rağmen nasıl iki kez red kararı verildiğini sordu, satış sonrası memnuniyete önem verilip verilmediğini dile getirdi. Mağaza yetkilileri ise bu süreçte herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Bunun üzerine nişanlım yasal süreç başlatacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Ayakkabının incelemeye gönderildiğine dair SMS bilgilendirmesi elimizde mevcuttur.

Kısa sürede hem kalite problemi yaşanan hem de ayağı sıkmasına rağmen “açma yapar” denilerek satışı yapılan bu ürünle ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.