4 Gün Kullanımda Deformasyon Gösteren Hummel Sweatshirt Ve Tekrarlanan Değişim Reddi

Hummel Edremit Novada mağazasından yaklaşık 3 ay önce aldığımız Hummel sportswear sweatshirt’ü sadece 4 gün üst üste giydik, ürün hiç yıkanmadı. Buna rağmen manşetlerinde ciddi bir esneme ve toparlanmama sorunu oluştu. Bu kadar kısa sürede ve az kullanımda böyle bir deformasyon yaşanması bizi hem kalite anlamında hem de marka adına hayal kırıklığına uğrattı.

Üründe oluşan bu problem sonrası Edremit Novada Hummel mağazasına giderek değişim talebinde bulunduk. Ürün bu süreçte toplam 3 kez İstanbul genel merkeze gönderildi ancak her seferinde sadece “değişim red” denilerek, hiçbir gerekçeli açıklama yapılmadan aynen geri geldi. Süreç boyunca ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir bilgi alamadık.

Yıllardır Hummel’ı tercih eden ve markaya güvenen bir müşteri olarak, sadece 4 gün giyilmiş ve hiç yıkanmamış bir sweatshirt için bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti anlayışıyla hem de Hummel kalitesiyle bağdaşmıyor. Markaya olan güvenimiz ciddi biçimde sarsıldı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için söz konusu sweatshirt’ün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını talep ediyorum.